WTM-LA: Othon Hotéis aposta em experiência do cliente para continuar a crescer

O Hotelier News aproveitou a WTM-LA para conversar com Jorge Chaves, diretor Comercial e de Operações da Othon Hotéis, refletiu sobre os resultados passados e falou sobre a estratégia da empresa para os próximos anos.

O Rio Othon Palace está apostando em uma grande reforma para melhorar seus índices de ocupação, suas tarifas médias e tornar os clientes mais fiéis à propriedade.

Chaves explicou que 2024 será o ano de maior investimento que rede já fez em sua história e atribuiu os aportes aos bons ventos do mercado hoteleiro.

“O que possibilitou esses investimentos foram os nossos resultados desses últimos anos, e isso não é só em virtude das circunstâncias de mercado, já que houve um aquecimento em 2023, mas também dos frutos dessas estratégias que adotamos desde a pandemia, que vão desde o reposicionamento até o fortalecimento de algumas parcerias, e a mudança da estrutura como um todo”, disse o executivo.

As melhorias para 2024 não se resumem ao rooftop, novidade já anunciada no Hotelier News há pouco tempo. “Estamos reformando o prédio como um todo e dobrando o tamanho da piscina com uma borda infinita, que trará uma vista deslumbrante de Copacabana”.

Novas fontes de receita

Durante a WTM-LA, Chaves ainda anunciou mais novidades que miram a valorização das diárias médias e a fidelização dos clientes. “ Vamos abrir um quiosque com serviço de frente para o mar, onde o cliente vai poder se servir, desfrutar do serviços e pagar na recepção do hotel”.

Além disso, o restaurante da propriedade, o SkyLab, será reposicionado para atender ao nicho de alto padrão. “Também abrimos este ano um novo restaurante no lobby bar, que passou a chamar Deck Mar Bar e Sushi, focado na gastronomia japonesa”, destacou Chaves.

Fernando de Noronha ainda sofre com queda na ocupação na baixa temporada

Um dos destinos mais famosos do Brasil, Fernando de Noronha é sempre figura de destaque nas listas de lugares mais desejados por turistas. O arquipélago, contudo, possui um limite fixo no número de visitantes que podem desembarcar por lá todo mês. E, se nos períodos da alta temporada o destino já se recuperou das perdas referentes à pandemia, a baixa temporada ainda pede mais atenção.

Pelo menos é isso o que diz a vice-presidente da APFN (Associação de Pousadas de Fernando de Noronha), Fabiana de Sanctis, presente na WTM-LA. “Nossa baixa temporada precisa de uma atenção maior, porque tanto o ano passado quanto esse ano ainda está aquém do que era antes da pandemia”, comentou.

A executiva, que também está à frente do Dolphin Hotel, chamou atenção para diversas medidas que têm sido tomadas neste sentido, como promoções e outras ações de incentivo para períodos de menor demanda. Entretanto, Fabiana explica que Fernando de Noronha tem observado um período novo de demanda pujante, o pós-Réveillon, período que compreende o intervalo entre os dias 3 e 10 de janeiro.

“Tem muitas festas em Pernambuco e em Alagoas. Esse público está migrando para Noronha no pós-Réveillon para se recuperar, o que vem sendo uma época super legal. Isso é uma novidade, é um movimento de dois anos para cá”, destacou.

“Nosso sonho é chegar aos números do ano pré-pandemia tanto na baixa quanto na alta. Acredito que temos uma perspectiva de aumento para o ano que vem e estamos pensando em alguns eventos pontuais trazer as pessoas para a ilha, como um festival gastronômico”, refletiu Fabiana.

Voos mais altos

Fabiana conta que a demora na recuperação do número de frequências disponíveis no aeroporto da cidade após a interdição parcial da pista de pouso representou um desafio importante para a retomada do setor hoteleiro por lá. “Passamos nove meses fechados na pandemia e demoramos mais para voltar. Em seguida, tivemos problemas na pista, onde só poderíamos receber aviões tipo ATR”, relembrou.

Agora que a pista já está para ser entregue, a ideia é ganhar maior penetração no mercado internacional. “O foco é trazer o público estrangeiro que fica encantado com esse tipo de beleza intocada”, pontuou a executiva.

Quem também aproveitou a ocasião para falar com o Hotelier News foi Silvana Rondelli, da Pousada Beco de Noronha, que comentou  sobre os desafios de trabalhar em um mercado em que as propriedades são menores. “O aconchego da exclusividade, do atendimento realmente individualizado, isso é um feedback muito bom, porque todo mundo vai com essa expectativa da ilha”.

(*) Crédito das fotos: Hotelier News