A entrevistada de hoje (18) do Três perguntas para é uma verdadeira apaixonada por belezas naturais e já teve o prazer de morar em destinos que alimentaram (e muito) essa paixão: Búzios (RJ), Maceió, Itacaré (BA) e Amazônia. Governanta executiva do Wish Hotel da Bahia, Karla Rebouças também gosta de dedicar as horas livres ao artesanato e, claro, à família.

Formada em Turismo pela Universidade Visconde de Cairu, em Salvador, a executiva sabia desde o segundo semestre da faculdade que seria hoteleira. Em seu segundo estágio, trabalhou em uma pousada da capital baiana e lá pôde aprender lições valiosas sobre serviços e atenção ao hóspede. Segundo ela, essa parte da carreira foi a base necessária para firmar a vontade de trabalhar com o bem receber.

Em seguida, trabalhou como recepcionista por três anos no Ecoresort Praia do Forte E Thalasso SPA e, logo depois, como assistente de Gerente Comercial no Hotel Boutique A Casa das Portas Velhas. De 2010 a 2012, trabalhou como assistente de Gerente de Recepção no Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa e, de 2012 a 2013, atuou na Blue Tree Hotels como gerente de Front Office. Depois, deu um passo importante na carreira, assumindo a gestão de Hospedagem do Anavilhanas Jungle Lodge, em Novo Airão (AM), onde trabalhou por dois anos.

A etapa seguinte foi comandar, também, a gestão de Hospedagem do Txai Resorts durante dois anos para, logo depois, chegar à gerência de Front do Wish Hotel da Bahia e, em seguida, assumir a governança executiva do empreendimento, função que já exerce há cinco anos. Vencedora do Prêmio VIHP na categoria Gestão de Governança, Karla fala ao Hotelier News sobre a importância desse departamento para o setor.

Três perguntas para: Karla Rebouças

Hotelier News: Na governança, um dos fatores que garantem o bom trabalho e, consequentemente, bons resultados para o hotel, é a integração da equipe. Dessa forma, como o Wish Hotel da Bahia trabalha para manter os profissionais alinhados com seus objetivos e entregar a melhor experiência possível?

Karla Rebouças: A governança é normalmente um setor que requer muita dedicação, pois trabalhamos com a limpeza e o bem-estar dos nossos clientes externos e internos, e para manter a equipe dedicada e alinhada com nossas metas, eu faço com que todos saibam dos nossos objetivos e participem de cada pedacinho da construção desse resultado.

Compartilho as metas e resultados com todos a cada mês, em encontros com o time completo, onde falamos dos nossos objetivos, fazemos premiações dos destaques e, claro, sempre fazendo treinamentos para manter o time afiado. Conto também com um time de supervisoras campeãs, que me auxiliam e se dedicam 100% para nosso sucesso.

HN: Nos últimos anos, os hóspedes se tornaram cada vez mais exigentes em relação aos padrões de serviço nos hotéis, o que obviamente também inclui toda a parte de organização. Neste cenário, a governança ganhou maior protagonismo no setor e passou a ser um fator determinante para a boa experiência?

KR: O bem receber sempre esteve ligado a ter o hotel limpo, cheiroso e com excelente aspecto, mas principalmente nos anos pós-pandêmicos, tivemos um destaque ainda maior para a limpeza, e com certeza trouxe esse protagonismo para um setor que nem sempre tem esse destaque, pois trabalhamos no back.

E vejo isso como um passo importante para desenvolver melhor os profissionais da nossa área e para mostrar que vamos muito além da limpeza, levando para o hóspede uma verdadeira experiência no conforto e bem-estar.

HN: Recentemente, você conquistou o Prêmio VIHP na categoria Gestão de Governança. Qual o sentimento em ter seu trabalho reconhecido dessa forma e como a premiação contribui não só para a sua carreira, mas para o reconhecimento de toda a categoria

KR: O prêmio VIHP é sem dúvidas o maior reconhecimento da nossa dedicação ao setor hoteleiro. Após cruzar “os portais da hotelaria”, a gente abre mão de estar presente nos momentos mais significantes da nossa vida pessoal, e ter isso reconhecido através de um prêmio da categoria é algo que nos motiva.

Receber esse prêmio me deu também a oportunidade de receber mensagens de diversos profissionais com quem tive o prazer de trabalhar ao longo dos meus 21 anos de carreira. Foram mensagens que fazem valer a pena cada dia que ficamos até mais tarde ou que chegamos mais cedo para garantir que tudo corresse como planejado. E isso não tem preço. Receber esse reconhecimento como governanta me deixa ainda mais feliz, pois é um setor que do qual tenho muito orgulho de trabalhar e desenvolver pessoas. Dar destaque a esse departamento é maravilhoso, pois nós fazemos toda a diferença na experiência dos nossos clientes internos e externos.

(*) Crédito da foto: Arquivo Pessoal