O TripAdvisor voltou a se defender em relação aos índices de satisfação divulgados no site. Se por um lado os hotéis podem pagar para incluir informações adicionais em seus perfis do portal, por outro, a empresa afirma que os índices de popularidade dos empreendimentos são totalmente verídicos e que não podem ser manipulados como afirmam algumas entidades e responsáveis por empreendimentos.

 

Em fevereiro deste ano, o TripAdvisor foi acusado pelo britânicos de permitir a manipulação dos comentários postados sobre os hotéis.

 

Em defesa, o site alega que um dos principais fatores para se determinar a posição de um hotel é o número de comentários recentes. Desta forma, para muitos hoteleiros e hóspedes, os índices do site – classificações baseadas na quantidade, qualidade e conteúdo postado sobre o empreendimento – tornam-se uma ferramenta indispensável.

 

Apesar destes argumentos, críticos alegam que estes números nem sempre representam a imagem fiel do cliente após a hospedagem. Os empreendimentos e futuros hóspedes podem acabar se baseando em resultados que muitas vezes não representam a realidade.