A dinâmica da indústria hoteleira frequentemente confronta os gestores com o desafio da alta rotatividade de pessoal, fato apontado pelo Hotelier News e uma realidade que impacta diretamente a experiência do cliente e a eficiência operacional. Para a Atrio Hotel Management, a resposta a esse desafio vai além de questões salariais, envolvendo uma abordagem estratégica que reformula processos seletivos e promove um acolhimento planejado para garantir vínculos profissionais mais duradouros.

Nesse contexto, surge a iniciativa da Trilha de Recrutadores, um programa voltado para líderes e gestores nos hotéis administrados pela Atrio. Maira Uez, responsável pelo departamento de Recursos Humanos, destaca a importância desse programa em um cenário onde muitos empreendimentos, especialmente os de categoria econômica, não contam com profissionais dedicados exclusivamente à seleção.

“Os hotéis econômicos não costumam ter um profissional de Recursos Humanos na equipe, então o processo seletivo é feito pelo gerente-geral, subgerente, auxiliar administrativo ou líder de área que são bem-intencionados, mas não têm formação técnica para contratar”, explica Maira.

A Trilha de Recrutadores, de acordo com a executiva, é uma iniciativa aberta a todos os líderes que lidam diretamente com equipes, desde gerentes até lideranças de setor, proporcionando conhecimentos essenciais em recrutamento, seleção e retenção de talentos. O programa, realizado em parceria com a Escola para Pessoas da Sólides, aborda um tema por mês e oferece certificação para cada módulo concluído, acessível a aproximadamente 400 colaboradores distribuídos pelos 78 hotéis da Atrio.

Abordagem abrangente e acessível

Os cursos, disponíveis em plataforma online, permitem flexibilidade de horários para os participantes, garantindo que a capacitação se adeque às demandas individuais de cada profissional. Desde noções básicas de processos seletivos até estratégias para recrutamento de pessoas com deficiência (PCDs), o conteúdo abrange uma variedade de tópicos fundamentais para a gestão de recursos humanos na indústria hoteleira.

Estratégias práticas de acolhimento

Para complementar a capacitação teórica, a Atrio estabeleceu medidas práticas, como datas fixas para admissões, simplificando e organizando o processo para os novos colaboradores. Uma outra iniciativa é o Manual de Acolhimento, um documento detalhado apresentado durante a reunião de integração, que abrange desde informações corporativas até diretrizes práticas do dia a dia, garantindo que os novos membros da equipe se sintam parte integrante desde o primeiro dia.

(*) Créditos da foto: Divulgação Atrio Hotel Management