A experiência do hóspede já não começa quando ele recebe a chave do quarto, mas muito antes: no momento em que realiza a reserva. Cada interação cria uma expectativa de agilidade, personalização e continuidade que o hotel precisa ser capaz de atender durante toda a estada. Quando essa experiência é interrompida por processos desconectados, informações duplicadas ou tempos de resposta desnecessários, o hóspede não percebe um problema tecnológico; simplesmente sente que o serviço não correspondeu às expectativas.
“Um hotel de grande porte toma centenas de decisões operacionais por dia, e a qualidade dessas decisões depende diretamente das informações disponíveis naquele momento. Quando o Controle de Acesso não está conectado ao sistema de Operações, a equipe não sabe, em tempo real, quais quartos estão disponíveis para intervenção”, afirma Renato Matsuda, diretor regional para a América Latina e o Caribe da ASSA ABLOY Global Solutions. “Quando as redes e a conectividade funcionam de forma isolada, um problema de sinal em uma área específica só é identificado quando o hóspede o comunica. Sem integração entre os sistemas de Energia e Automação e os demais sistemas, o consumo em ambientes desocupados passa despercebido: os dados existem, mas não estão conectados.”
Uma suíte robusta de tecnologias confiáveis, desenvolvida para escalar operações, otimizar processos e elevar a experiência na hospitalidade, utiliza cada dado disponível. A chegada de um hóspede ao quarto, por exemplo, pode acionar automaticamente a climatização, atualizar o status da unidade habitacional no sistema de Operações e confirmar ao PMS que todo o processo foi concluído sem qualquer intervenção manual.
“Da mesma forma, os padrões de uso da rede, quando atualizados continuamente, permitem antecipar congestionamentos e redistribuir a capacidade antes que o hóspede perceba qualquer impacto. Já o consumo real de equipamentos e acessórios por área ou perfil de hóspede passa a servir de base para decisões de reposição mais precisas e econômicas do que qualquer controle manual seria capaz de oferecer”, acrescenta Matsuda.
“Isso estabelece uma diferença fundamental entre um hotel que apenas gerencia o que já aconteceu e outro capaz de antecipar o que está por acontecer. Essa distinção não depende do porte da propriedade, mas da capacidade de seus sistemas compartilharem dados em tempo real. Quando essa integração funciona, as equipes ficam livres para fazer aquilo que realmente gera valor: antecipar as necessidades do hóspede”, acrescenta o executivo.
Na maior parte dos hotéis da América Latina e do Caribe, as informações continuam armazenadas de forma isolada em diferentes sistemas. Atualmente, 49% dos profissionais da hotelaria em nível global enfrentam dificuldades para acessar os dados necessários para tomar decisões críticas relacionadas à receita e à operação do negócio. Além disso, 40% apontam os sistemas desconectados como o principal obstáculo, segundo o relatório The Future of Hotel Data Report. O desafio não está na tecnologia em si, mas na sua integração. Compreender essa diferença é o que permite agir com precisão e gerar impactos concretos.
Dados integrados como vantagem competitiva regional
O mercado de plataformas de análise de dados para hotelaria deve crescer a uma taxa anual de 10,3% entre 2024 e 2033, passando de US$ 3,4 bilhões para US$ 9,3 bilhões, segundo o estudo Hotel Business Intelligence Software Market. Esse crescimento demonstra que o setor já reconhece que a informação integrada é a base para qualquer vantagem operacional sustentável.
A hospitalidade do futuro já começou. E, como acontece com toda boa tecnologia, os hóspedes provavelmente não vão percebê-la. Eles apenas sentirão que tudo funcionou como deveria. Para conhecer soluções capazes de elevar o nível de integração tecnológica na indústria da hospitalidade, acesse o link.
“Na América Latina e no Caribe, onde o turismo mantém um crescimento consistente e a concorrência entre destinos e empreendimentos é cada vez maior, a verdadeira oportunidade não está apenas em adotar novas tecnologias, mas em fazer com que todas elas trabalhem de forma integrada”, conclui o executivo da Vingcard | ASSA ABLOY. “A capacidade de compartilhar informações entre as diferentes áreas da operação permite antecipar necessidades, otimizar recursos e oferecer uma experiência consistente do início ao fim da jornada do hóspede, transformando a eficiência operacional em um verdadeiro diferencial competitivo para a indústria.”
(*) Crédito da foto: Divulgação/Vingcard ASSA ABLOY
