Todo hoteleiro conhece a cena: o hóspede entra no quarto, liga a TV e encontra a mesma grade de canais que teria em casa, quando não uma tela desconfigurada com a logomarca da fabricante. O equipamento que ocupa o ponto mais nobre da acomodação, e diante do qual o cliente passa boa parte do tempo de descanso, segue sendo um dos ativos mais subaproveitados da hotelaria.
Esse cenário começa a mudar com a chegada do sistema de TV interativa WebCast, que transforma o televisor do quarto em uma central de serviços do hotel. Em vez de apenas exibir canais, a tela passa a receber o hóspede pelo nome, apresentar o cardápio do room service, registrar solicitações à governança, exibir avisos e informações úteis, como previsão do tempo e status de voos.
Do controle remoto direto para a cozinha e sua equipe
A mudança mais sensível para a operação está no atendimento. Em hotéis com TV interativa, pedidos que antes dependiam de uma ligação para a recepção — toalhas extras, manutenção, late check-out, entre outras facilidades disponíveis no hotel — passam a ser feitos pelo controle remoto e caem diretamente no setor responsável, com registro e rastreabilidade.
O mesmo vale para o room service. Com o cardápio na tela, fotos e preços atualizados pelo próprio hotel, o pedido sai do quarto e chega à cozinha sem intermediários. Para o hóspede, é conveniência; para o hotel, é um canal de venda que funciona 24 horas sem ocupar a equipe da recepção.
“É justamente nesse ponto que a TV deixa de ser custo e passa a ser receita. A tela do quarto é o ponto de contato com maior tempo de exposição ao hóspede durante a estadia e pode trabalhar oferecendo extras no momento de maior propensão à compra: dentro do quarto, no horário da fome ou na véspera do check-out”, afirma Natalia Secioso, diretora Comercial da WebSpot.
A gestão também mudou de escala. Pelo painel administrativo, a equipe acompanha o status de cada televisor em tempo real, atualiza conteúdo e publica avisos para todos os quartos de uma vez. As atualizações do sistema chegam às TVs automaticamente, no horário que o hotel definir, por exemplo, de madrugada, sem necessidade de visita técnica ao quarto.
Integração com a operação
Outro diferencial da plataforma é a integração com o sistema de gestão do hotel. No caso do WebCast, a conexão com o PMS sincroniza automaticamente quartos e hóspedes: a TV recebe o nome do hóspede e o idioma de preferência no momento do check-in, e a interface inteira se adapta ao português, inglês ou espanhol, sem qualquer ação da equipe.
A plataforma WebCast nasce dentro de um ecossistema de soluções para hotelaria da WebSpot, que inclui check-in online, gestão de internet, cardápio digital, gestão de governança e manutenção, o que permite que o pedido feito na TV siga o mesmo fluxo dos demais canais do hotel, e não um sistema paralelo.
Para o hóspede, nada disso exige aplicativo, cadastro ou senha.
A marca do hotel na tela
Há ainda o aspecto de posicionamento. Com a interface personalizada com logotipo, cores, fotos e mensagens de boas-vindas, a TV deixa de exibir a marca da fabricante e passa a ser uma extensão da identidade do hotel, do quarto econômico à suíte master. Para redes, a padronização visual entre unidades é gerenciada de forma centralizada. Para mais informações, entre em contato com a WebSpot pelo WhatsApp (21) 3609-8714.
(*) Crédito da foto: Divulgação/WebSpot
