Sébastien Bazin, CEO da Accor, tem ampliado o foco do grupo hoteleiro no segmento de luxo desde que assumiu a liderança da empresa, em 2013. Em 2015, apenas 6% dos quartos da gigante francesa eram considerados da categoria, representados pelas marcas Sofitel e MGallery. Atualmente, essa fatia supera 10%, com mais de 800 mil UHs globalmente e um portfólio de bandeiras mais diversificado para competir com redes como Marriott International e Hilton, aponta o Skift.
No entanto, mesmo com mais de 380 empreendimentos de luxo, a Accor ainda fica atrás da Marriott, com 534, e da Hilton, com mais de 500. A nova meta de Bazin é o lançamento da marca Orient Express, que abrangerá hotéis, trens e iates. Essa será a segunda bandeira da companhia no segmento ultra-luxo, ao lado da Raffles, com diárias acima de US$ 1 mil.
“O setor de viagens abandonou a era de ouro do luxo, há cerca de 100 anos, quando uniformes, serviço, música e gastronomia eram excepcionais”, afirma Bazin. A estreia da Orient Express acontecerá com o hotel La Minerva, em Roma, em um edifício histórico com vista para o Panteão. Em 2026, a marca lançará os primeiros trens noturnos e o maior iate à vela do mundo, o Orient Express Corinthian, além de contar com o chef Yannick Alléno, reconhecido com três estrelas Michelin, como responsável pela gastronomia do empreendimento.
Raffles e Fairmont
Desde a aquisição das marcas Raffles e Fairmont, em 2016, a Accor tem reforçado sua presença no segmento. Omer Acar, CEO das bandeiras, pretende tornar a Fairmont referência em eventos sociais e corporativos, com hotéis que ofereçam luxo acessível.
A Fairmont, com quase 90 hotéis e 30 projetos em desenvolvimento, ampliará os serviços no “Gold Floor” — áreas exclusivas para hóspedes VIPs. Além disso, a marca fortalecerá parcerias com eventos de golfe, devido à popularidade do esporte entre seus clientes.
Já a Raffles mantém foco em propriedades menores, destinadas a encontros íntimos. Com inaugurações recentes em Boston, Jaipur e Londres, e novos projetos em Jeddah e Singapura, a marca planeja expandir seletivamente em mercados como Miami. “Nosso objetivo é atrair o público local e se tornar um ponto de encontro na cidade”, diz Acar.
Reestruturação da Sofitel
Maud Bailly, nomeada CEO das marcas Sofitel, Sofitel Legend, MGallery e Emblems em 2023, lidera um processo de revitalização da Sofitel. A bandeira, com 124 hotéis, busca resgatar sua relevância, perdida após a aquisição pela Accor em 1980.
Inspirado no modelo da LVMH, Bazin reorganizou as marcas de luxo da Accor para operarem como “casas” independentes. Bailly se concentrou em ouvir proprietários, funcionários e hóspedes para reposicionar a Sofitel como referência em hospitalidade francesa, com renovação de um quarto dos hotéis, incluindo unidades em Nova York, Filadélfia e Bangcoc.
Além das reformas, Bailly promoveu treinamentos para fortalecer a cultura de serviço, como o programa “I Love, I Live, I Lead”, que estimula a autenticidade e a confiança dos funcionários. “Um serviço impecável é inesquecível, mesmo que o produto ainda precise de melhorias”, afirma o executivo.
(*) Crédito da foto: Divulgação/Accor
