“O sistema permite, por exemplo, que dois dias antes do check-in, o hóspede receba uma mensagem de WhatsApp confirmando a reserva, com um link para fazer o check-in online e outro oferecendo um upgrade de quarto”, detalha Teixeira.

O fluxo pode ser ajustado para enviar uma saudação no dia da chegada com informações úteis, como a senha do Wi-Fi, e ofertas do restaurante ou outros serviços do hotel. No check-out, outra mensagem pode ser enviada, criando uma jornada totalmente automatizada e conectada com a experiência do cliente.

Além do AskFlow, a Asksuite também apresentou atualizações em sua plataforma de atendimento omnichannel, que conecta diversos canais de comunicação, como Instagram, Facebook Messenger, chat do site e WhatsApp. A nova versão inclui melhorias na interface de atendimento e no banco de ensinamentos da IA, facilitando o processo de aprendizado do sistema para fornecer respostas mais precisas aos hóspedes.

Outro destaque foi o lançamento de dois novos dashboards para otimizar o monitoramento da performance. O primeiro, focado nos agentes de reservas, permite acompanhar o volume de vendas por canal e por atendente. Já o segundo, o dashboard de SLA (Service Level Agreement), auxilia os hotéis no monitoramento do tempo de resposta dos atendimentos, permitindo que possíveis atrasos sejam rapidamente identificados e resolvidos. “Esses painéis são fundamentais para garantir que o atendimento esteja dentro dos parâmetros estabelecidos pelos hotéis, oferecendo uma visão clara do desempenho das equipes”, explica o CEO.

Investimentos e crescimento

Asksuite atingiu marcos relevantes em 2024, diz Teixeira

Os lançamentos apresentados pela Asksuite fazem parte de uma estratégia robusta de investimento em inovação. A empresa conta com quatro equipes de produto, cada uma dedicada ao desenvolvimento de uma área específica da plataforma. O AskFlow, por exemplo, levou mais de 12 meses para ser desenvolvido, com um time exclusivo focado nesse projeto. “Investimos aproximadamente R$ 700 mil por mês no desenvolvimento de novos produtos e atualizações, reforçando nosso compromisso com a evolução contínua de nossas soluções”, comenta Teixeira.

Esse empenho em inovação já está trazendo resultados concretos. A Asksuite, que opera em mais de 70 países, alcançou a marca de 3, 7 mil propriedades atendidas, consolidando sua presença global. A empresa também anunciou a integração com o sistema PMS da Opera.

Perspectivas e o futuro do setor

Ao falar sobre o futuro da Asksuite e do mercado hoteleiro, Teixeira se mostrou otimista. A empresa tem monitorado de perto o crescimento das receitas geradas por seus clientes e tem observado uma recuperação sólida no setor. “Nossa base está saudável, e o desempenho das vendas diretas, especialmente via WhatsApp e chat do site, tem apresentado crescimento. Estamos confiantes de que o futuro reserva bons resultados para o mercado”, afirma o CEO.

Além dos lançamentos na Equipotel 2024, a Asksuite continua investindo em melhorias constantes em sua plataforma. A empresa promete novidades mensais, desde atualizações menores até grandes lançamentos. “Estamos sempre atentos às necessidades dos nossos clientes e trabalhando para oferecer soluções que acompanhem as mudanças e desafios do mercado”, destaca Teixeira.

(*) Crédito da foto: Hotelier News/Julia Takeashi