Com a escassez de mão de obra, muito tem se debatido sobre o papel da liderança no setor hoteleiro. E o tema não ficou de fora das conversas da HSMAI. Além de cumprir uma importante função na retenção de talentos, os gestores também são as bússolas que definem a cultura de organização e o senso de propósito das empresas.

Exemplo para os times, a liderança precisa promover um sentido de comunidade e o trabalho colaborativo entre os times. Desta forma, o Relatório Especial da Fundação HSMAI: O Estado das Vendas de Hotéis, Marketing e Talentos de Otimização de Receita 2023-2024 traz insights desenvolvidos por membros da entidade e conselho de líderes.

Insights para lideranças

Aqui estão os cinco principais temas de liderança que ressoaram consistentemente na comunidade HSMAI:

1) Liderança visionária: a liderança dá o tom ao articular uma visão clara e inspiradora que define o propósito e os valores da organização. Esta perspectiva atua como um farol orientador, garantindo que cada membro da equipe esteja alinhado com a missão e os objetivos da empresa. Muito parecido com a analogia da “matilha de lobos”, o líder sênior e o gerente geral são os principais impulsionadores dessa visão.

Os gerentes gerais são incentivados a construir uma comunidade forte na propriedade, promovendo a unidade e a camaradagem entre o time. As equipes acima da propriedade são incentivadas a formar uma “matilha de lobos” de apoio ao gerente geral para ampliar seus esforços e garantir o sucesso.

2) Cultivo da cultura com foco em receita: a liderança desempenha um papel fundamental no estabelecimento da cultura organizacional, incorporando os comportamentos e atitudes desejados que geram receita e lucratividade. Quando os líderes dão prioridade à satisfação dos hóspedes e ao compromisso com a excelência, criam um ambiente onde os funcionários não só compreendem, mas também contribuem ativamente para o sucesso financeiro do negócio.

Um elemento crítico identificado pela liderança da HSMAI é a importância de ligar os pontos para os colegas de equipe, ajudando-os a ver como as suas funções são essenciais para os objetivos globais da organização. Os líderes devem decompor estes objetivos e transmiti-los.

3) Bem-estar da equipe: a liderança deve valorizar o bem-estar dos funcionários. Através de demonstrações ativas e apoio às suas equipas, os líderes enviam uma mensagem poderosa de que o cuidado da equipe não é apenas um slogan, mas um pilar fundamental da cultura da organização. Como diz o ditado, “a frustração sequestra a cultura todos os dias”. Os gestores precisam identificar e abordar as fontes de frustração no trabalho, pois estas podem impactar negativamente a cultura. Remover obstáculos e fornecer apoio são passos cruciais para promover o bem-estar da equipe.

4) Aprendizado e crescimento contínuos: o líder ressalta a importância do aprendizado e do desenvolvimento contínuos, alocando recursos e promovendo uma cultura que valoriza o aprimoramento de habilidades. Os gestores promovem proativamente oportunidades de aprendizagem estruturadas, despertando a motivação dos funcionários para se engajarem no crescimento pessoal e profissional.

Conforme afirmado em um artigo da Fast Company, “os líderes veem uma janela de oportunidade para capacitar sua força de trabalho para trabalhar com as tecnologias mais recentes”. Abordar as lacunas de conhecimento, especialmente em áreas como vendas, é uma preocupação crítica. Além disso, os gestores devem se concentrar na automatização de tarefas rotineiras para liberar os funcionários para atividades mais significativas. Embora persistam os receios de automação, é importante reconhecer que a IA criará funções novas e mais envolventes no futuro.

5) Sinergia colaborativa: a liderança promove a colaboração incentivando a comunicação aberta e estabelecendo expectativas claras para o trabalho em equipe. Os líderes endossam ativamente uma cultura de colaboração que transcende fronteiras, enfatizando que a unidade entre as equipes acima e dentro da propriedade é indispensável para alcançar o sucesso.

Os desafios entre as marcas hoteleiras e as empresas de gestão, bem como entre os gestores de ativos, estão criando dificuldades aos proprietários. Os grupos estão cada vez mais ressentidos com as exigências colocadas pelas bandeiras hoteleiras, tornando essencial que as marcas aproveitem a experiência das administradoras e dos gestores de ativos para garantir um ambiente mais colaborativo que impulsione o sucesso comercial.

Muitas das empresas realizam rotineiramente reuniões presenciais trimestrais entre as equipes de propriedades e escritórios centrais em todas as funções de serviços compartilhados, incluindo finanças, gestão de ativos, gestão de receitas e vendas e marketing como uma prática padrão para incentivar a colaboração entre todas as áreas, garantindo uma colaboração eficaz.

(*) Crédito da foto: Divulgação/HSMAI Brasil