No mundo acelerado das mídias sociais, apegar-se a estratégias de apenas um ano atrás pode parecer tão desatualizado quanto usar a internet discada na era da banda larga de alta velocidade. Então, a hotelaria precisa arregaçar as mangas e explorar a abordagem desatualizada dos hotéis e, mais ainda, como modernizá-la para o cenário digital atual.

Em tempos em que as redes sociais ditam as escolhas do consumidor, a HSMAI Brasil traz insights para aprimorar as estratégias nas plataformas.

O hall da vergonha: estratégias desatualizadas de redes sociais

1) A técnica “pós e fantasma”

Lembra quando você podia simplesmente postar uma foto do novo sofá do seu lobby e depois desaparecer no vácuo, apenas para reaparecer com uma oferta especial duas semanas depois? Bem, esses dias já passaram. Hoje, as mídias sociais têm menos a ver com transmissão e mais com o envolvimento em uma conversa bidirecional. Você precisa responder aos comentários, interagir com o conteúdo dos seguidores ou participar de discussões em tempo real.

2) O carrossel de conteúdo genérico

Se a sua ideia de criação de conteúdo é alternar entre fotos de seus quartos, um prato de comida ocasional e um pôr do sol de vez em quando, você está preso no carrossel de conteúdo genérico. Seu público anseia por diversidade, autenticidade e criatividade. Eles querem histórias, vislumbres dos bastidores e conteúdo que os faça sentir algo.

3) Ignorando o poder do conteúdo gerado pelo usuário (UGC)

Ignorar o UGC é como ignorar um baú de tesouro em seu quintal. Os hóspedes muitas vezes compartilham suas experiências no seu hotel de maneiras mais autênticas e envolventes do que qualquer coisa que você mesmo possa criar. Não aproveitar esse conteúdo é uma oportunidade perdida de mostrar experiências reais e relacionáveis ​​em sua propriedade.

O plano de renovação: atualizando sua estratégia

1) Abrace a arte de contar histórias

Esqueça de exibir seus serviços e infraestrutura como se estivesse marcando caixas em uma lista de verificação. Comece a contar histórias que se conectam emocionalmente com seu público. Um casal ficou noivo no seu hotel? Compartilhe a história (com a permissão deles, é claro). Existe uma lenda por trás daquele carvalho de 100 anos no jardim? Conte. Utilize sua plataforma para tecer narrativas que convidem os seguidores a fazerem parte do seu mundo.

2) Caia na real e seja interativo

Mostre o lado humano do seu hotel. Como? Transmita ao vivo no Instagram ou Facebook para fazer um tour em tempo real, realizar uma sessão de perguntas e respostas com o chef ou compartilhe os desafios e sucessos por trás da organização de um grande evento. Use enquetes, questionários e perguntas em suas postagens e histórias para incentivar a interação. O objetivo é promover uma comunidade, não apenas seguidores.

3) Aproveite o conteúdo gerado pelo usuário

Comece a tratar o UGC como o ouro que ele é. Compartilhe fotos e histórias dos convidados (com permissão) e crie hashtags para incentivar mais esse conteúdo. Apresente-o com destaque em suas plataformas. Isto não só valida a experiência do hóspede, mas também mostra aos potenciais clientes as experiências reais que outros desfrutaram.

4) Inovar com plataformas e formatos

Se a sua presença nas mídias sociais está limitada ao Facebook e Instagram, você está perdendo. Explore plataformas mais recentes onde seu público-alvo possa estar ativo, como o TikTok ou até mesmo fóruns de nichos relacionados a viagens e hospitalidade. Experimente também diferentes formatos de conteúdo – pense em tours 360 ​​graus, vídeos curtos ou até mesmo podcasts.

5) Medir, ajustar, repetir

O que está funcionando? O que não está? Use as ferramentas analíticas disponíveis na maioria das plataformas de mídia social para rastrear engajamento, alcance e conversão. Esteja pronto para adaptar sua estratégia com base no que os dados te dizem. Lembre-se de que o cenário digital muda rapidamente – permanecer ágil é fundamental.

Renovar a estratégia de mídia social do seu hotel não envolve apenas aderir às últimas tendências. Trata-se de compreender o que torna a tão poderosa: a conexão. Ao abandonar táticas ultrapassadas e adotar abordagens mais autênticas, envolventes e inovadoras, você não está apenas atualizando sua estratégia, mas redefinindo o relacionamento que tem com seus clientes.

Então, dê as boas-vindas à era da narrativa e do engajamento, lembre-se: o objetivo não é apenas ser visto. É para ser lembrado, compartilhado e escolhido.

(*) Crédito da foto: divulgação/HSMAI Brasil