À medida que as preocupações com a privacidade, os dados do cliente estão se tornando uma mercadoria protegida. Por muito tempo, marcas de todos os setores puderam armazená-los e coletá-los sem consentimento prévio. Neste cenário, como os hotéis podem construir uma relação de confiança com o consumidor, que busca experiências diferenciadas, e estimular o compartilhamento espontâneo desses dados?
Primeiramente, é importante lembrar que eles são valiosos e, por isso, é hora de os operadores hoteleiros estabelecerem uma troca de valor bidirecional, que incentive os hóspedes a compartilhar prontamente suas informações para receber experiências mais aprimoradas, revela o Hospitality Net.
Todo esse cenário coincide com grandes mudanças nas políticas de privacidade da Apple e do Google, que impactarão significativamente canais como Facebook e aplicativos móveis. Os dados continuarão, obviamente, a gerar insights e pontos de contato personalizados, mas as regras de engajamento mudaram. E o setor de hospitalidade depende diretamente da recuperação de informações do viajante para selecionar mensagens, ofertas, experiências e recompensas de fidelidade.
Virando a página
Simplificando ao máximo, os hotéis não podem oferecer uma experiência personalizada ao hóspede sem priorizar, ao mesmo tempo, a proteção de dados e a transparência. Isso significa que o aprimoramento dos serviços não pode prejudicar a privacidade do consumidor, tendência que deverá ficar ainda mais evidente nos próximos anos. Na hotelaria brasileira, o caminho para essa realidade é a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), à qual as empresas precisam se adaptar.
Assim, a principal missão de todo hotel deve ser demonstrar claramente a troca de valor: uma experiência diferenciada em cada ponto de contato na troca de dados. A boa notícia é que as viagens feitas sob medida são exatamente o que os hóspedes desejam. Felizmente para os hotéis, os programas de fidelidade representam uma maneira ética e eficaz para capturar dados e estabelecer uma relação de confiança.
Considerando que as pessoas estão mais inclinadas a fazer algo quando há um benefício, um estudo da Coresight Research realizado este ano revelou que 80% dos consumidores estão dispostos a compartilhar dados para obter benefícios dos programas de fidelidade. Além disso, 70% tendem a realizar o compartilhamento para receber descontos e ofertas especiais, enquanto 71% comprarão com mais frequência com marcas que personalizam sua comunicação.
Com isso, a tecnologia prepara o cenário para essa dinâmica, permitindo que as marcas de hospitalidade ofereçam a seus hóspedes controle de dados e valor de maneira contínua e escalável. Dessa maneira, os hotéis poderão construir relacionamentos significativos e valorosos com os hóspedes.
(*) Crédito da foto: mohamed_hassan/Pixabay
