A hotelaria contemporânea vive uma evolução estratégica em direção à criação de experiências com propósito, que vão além da oferta de serviços tradicionais e se conectam profundamente aos valores ambientais, sociais e de governança (ESG). Por isso a curadoria de experiências ESG pode trazer bons resultados.
Hóspedes hoje buscam significado, autenticidade e coerência entre discurso e prática, e não apenas conforto ou luxo. Nesse cenário, hotéis têm uma oportunidade única de atuar como curadores de experiências ESG, integrando sustentabilidade ao cerne da jornada do hóspede, e transformando cada estadia em uma vivência memorável e relevante.
Em recente evento promovido pela BLTA – Brazilian Luxury Travel Association, realizado no Unique Garden e cujo foco foi abordar ESG na hotelaria de luxo, conservando com a diretora presidente Camila Barreto, ela ressaltou a necessidade de trazermos ESG para o dia-a-dia dos hotéis e preparar lideranças e equipes para colocar essa agenda na realidade de cada um dos empreendimentos, para ela “Trazer as pessoas para sentirem na pele, olharem e fazerem a conexão emocional com a temática é valioso – para a diretora, o objetivo de um evento voltado para capacitar talentos em ESG para a hotelaria de luxo é “trazer a agenda para o dia-a-dia, fazer com que as pessoas reconheçam projetos que já fazem e possam aprimorar” (ARBACHE, 2026).
O Incentive Travel Index 2025, produzido pela Incentive Research Foundation em parceria com a Oxford Economics, mostra que a demanda por experiências autênticas e alinhadas a valores está em crescimento global. Mais de 70% dos planejadores buscam destinos inéditos, enquanto 67% indicam que as novas gerações redefinirão o formato das experiências com foco em propósito e valores (INCENTIVE RESEARCH FOUNDATION; OXFORD ECONOMICS, 2025). Além disso, mais da metade dos profissionais afirma que pode recusar experiências que não reflitam práticas sustentáveis e responsáveis, reforçando que ESG se tornou um critério decisivo de escolha e não apenas um diferencial opcional.
Os dados do Incentive Travel Index 2025, produzido pela Incentive Research Foundation em parceria com a Oxford Economics, reforçam que existe um movimento claro em direção à qualidade e ao significado das experiências. A pesquisa, que ouviu mais de 2.700 profissionais de 85 países, mostra que destinos e programas estão sendo escolhidos com mais critério e foco em impacto do que simplesmente em exotismo ou glamour (INCENTIVE RESEARCH FOUNDATION; OXFORD ECONOMICS, 2025). Além disso, quase 70% dos planejadores afirmam que estão buscando lugares que nunca foram utilizados antes, o que revela um interesse crescente por contextos e vivências mais autênticas e menos tradicionais (INCENTIVE RESEARCH FOUNDATION; OXFORD ECONOMICS, 2025).
Complementando essa perspectiva, a indústria hoteleira está adotando padrões globais de sustentabilidade mais rigorosos. A Energy & Environment Alliance (EEA) lançou uma consulta internacional para criar padrões de divulgação de sustentabilidade auditáveis e comparáveis para hotéis e meios de hospedagem, apoiados em frameworks como IFRS S1 e S2. Essa iniciativa envolve mais de 50 000 hotéis e £360 bilhões em ativos do setor, reforçando que práticas ambientais, sociais e de governança passam a influenciar decisões de investidores, parceiros e hóspedes (EEA, 2025). Transparência, métricas confiáveis e comunicação clara tornam-se, assim, parte essencial da experiência, aumentando a confiança e o engajamento do público.
Curar experiências em ESG significa transformar essas práticas em vivências tangíveis e memoráveis: incluir comunidades locais nas atividades, integrar gastronomia regional sustentável, propor atividades de bem-estar conectadas à natureza e contar narrativas que contextualizem impacto e significado. Quando a sustentabilidade é vivida — e não apenas percebida — o hotel cria uma experiência holística e coerente. Hotéis que adotam esse modelo não apenas atraem hóspedes mais engajados, mas também constroem relevância e legado, conectando pessoas, territórios e valores em experiências que geram vínculos duradouros e impacto positivo, redefinindo o valor real da hospitalidade na era do ESG.
Referências (ABNT)
ARBACHE, Ana Paula (Paula Arbche). Vídeo You Tube – entrevista com Camilla Barreto. Disponível em: https://youtu.be/CRicB38DF1s?si=54ihTAFTvUq5kB2n. Evento ESG BLTA – Unique Garden. Acesso em maio de 2026.
ENERGY & ENVIRONMENT ALLIANCE. Hospitality industry global consultation on sustainability standards. London, 30 out. 2025. Disponível em: https://www.eea.international/global-consultation/. Acesso em: 23 mar. 2026. (eea.international)
INCENTIVE RESEARCH FOUNDATION; OXFORD ECONOMICS. Incentive Travel Index 2025. 2025. Disponível em: https://www.mpi.org/media/blog/articles/article/what-the-incentive-travel-index-2025-tells-us-about-the-future-of-incentive-travel. Acesso em: 23 mar. 2026. (hospitalitynet.org)
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Ana Paula Arbache
- Premiada Global e Nacional 2023 SDG Pioneer Global Compact e Pacto Global Brasil em Nova Iorque/Brasil.
- Premiada Selo Diversidade e Direitos Humano 5ª e 6ª Edição – Prefeitura de São Paulo – 2022,2023.
- Premiada com Menção Honrosa Voluntária 2023 – Rede de Governança Brasil Comitê Educação 2021/2923
Pós-doutora e Doutora em Educação, PUC/SP. Mestre em Educação, UFRJ. Especialista Psicopedagoga, CES, Pedagoga UFJF. Certificada MIT PE/EUA: Challenges of Leadership in Teams; Leading Innovative Teams.
Docente convidada MBAs FGV/IDE. Learning Facilitador do Programa de Liderança na Inovação e Mulheres na Liderança do MIT PE.CEO da Arbache Consulting educação e negócios em sustentabilidade, ESG, liderança, ética corporativa, educação corporativa e liderança empreendedorismo e inovação.
Criadora e coordenadora do Programa de Formação de Talentos em ESG para Hotelaria com a Resorts Brasil. Consultora Senior Independente da Associação Resorts Brasil em ESG.
Senior Advisor em ESG de empresas e negócios na hospitalidade e relatório técnicos: Cartilha ESG Resorts Brasil e Guia ESG para Viagens e Eventos Corporativos Alagev. Co-criadora e Curadora do Eventos Hotel Trends ESG.
Fundadora e presidente do conselho do coletivo Hubmulher. Co-fundadora e conselheira Hub ESG Alagev. Presidente do Conselho da comunidade de lideranças inovadoras Knowledge Hub.
Publicações: Projetos Sustentáveis Estudos e Práticas Brasileiras I e II, Sustentabilidade Empresarial no Brasil: Cenários e Projetos, A crise e o impacto na carreira (2015), O RH Transformando a Gestão – Editora FGV – Org. (2018). Carreira Feminina (2020), Responsabilidade Social e Diversidade, Editora FGV (2021), Diversidade & Inclusão: casos práticos (2023), Mulheres na Governança (2025), Mulheres que inspiram: relatos inspiradores em STEM (2025). Mentora Carreira para Executivos. Palestrante em encontros nacionais e internacionais.
(*) Crédito da foto: Divulgação
