Com o cenário pós-pandêmico da hotelaria mostrando dificuldade na contratação de mão de obra qualificada, um setor importante vê a defasagem de perto: distribuição. Com poucos talentos envolvidos no dia a dia, a área foi objeto de discussão durante reunião do HSMAI Global Distribution Advisory Board. Estratégias para lidar com esses obstáculos e formas de crescer em funções na atividade foram trazidas para o debate entre executivos.
De forma geral, a conversa mostrou três pontos de vista que precisam ser abordados entre hoteleiros ao falar de distribuição: contratação interna e sua importância, impacto do trabalho remoto e evolução limitada de carreira.
No mais, entre os insights e dicas compartilhados por executivos do HSMAI, a necessidade de programas de treinamento eficazes e colaboração com instituições educacionais para entender as preocupações com talentos na indústria também foram mencionados como caminhos possíveis para superar obstáculos neste assunto.
Abaixo, veja os desdobramentos com cada situação:
Caminhos da distribuição
Contratação interna é importante
Alguns dos membros do comitê do HSMAI enfatizam a vantagem da contratação interna, observando que os funcionários que fizeram a transição do escritório central de reservas ou da equipe de serviços ao hóspede, por exemplo, demonstraram maiores taxas de retenção em comparação com contratações externas. Essa preferência ressalta a importância da mobilidade interna e da alavancagem de polos de talentos existentes para manter a estabilidade da equipe.
Outra opinião trazida foi sobre as complexidades da contratação externa e da implementação de um cronograma estruturado no escritório para gerenciar expectativas e evitar disparidades entre diferentes equipes.
Impacto do trabalho remoto
A mudança para o trabalho remoto durante a pandemia foi profundamente sentida nas equipes de distribuição, de acordo com os diretores. Segundo alguns deles, a abordagem para contratação remota pode incluir, por exemplo limitação de novas contratações a estados onde eles têm hotéis operacionais. Essa estratégia permite maior flexibilidade, garantindo, ao mesmo tempo, a conformidade com as regulamentações regionais de emprego.
No entanto, a pressão de muitas empresas para retornar ao trabalho no escritório representa um desafio significativo. Os executivos observaram que tais mandatos podem deter talentos em potencial que priorizam a flexibilidade. Com isso, um debate sobre o delicado equilíbrio entre as necessidades operacionais e preferências dos funcionários foi inevitável.
Enquanto alguns retornam voluntariamente ao escritório pela camaradagem e ambiente colaborativo, talentos em funções técnicas frequentemente querem permanecer remotos devido à natureza de seu trabalho. O desafio é dosar a aplicação deste modelo.
Evolução limitada de carreira
Um tema recorrente na discussão sobre distribuição na hotelaria é a pouca evolução permitida entre suas funções. A opinião de alguns presentes na reunião do HSMAI é que, em organizações menores, as oportunidades de crescimento vertical são escassas. Essa falta de caminhos claros de carreira pode resultar em menor satisfação no trabalho e maiores taxas de rotatividade.
Outro questionamento foi sobre a escassez de SVPs de distribuição. Há uma percepção do mercado de que essa função não existe na maioria dos casos e que, nesse nível, a distribuição não tem seu executivo próprio. Assim, ela é combinada com outras funções, como gestão de receitas, vendas, comercial.
Programas de treinamento eficazes são cruciais para manter uma equipe de distribuição competente e adaptável. No entanto, muitas companhias não têm recursos dedicados para treinamento contínuo. Por isso, a discussão leva à importância da certificação e da educação contínua, observando que funcionários treinados são mais eficientes e confiantes em suas funções.
Os executivos discutiram, por fim, como o declínio nas matrículas em escolas de hospitalidade representa uma ameaça de longo prazo ao pipeline de talentos do setor. Eles defendem a integração de currículos focados em distribuição dentro de programas de hospitalidade para preparar melhor os graduados para as complexidades das funções de distribuição.
(*) Crédito da foto: Divulgação/HSMAI Insights
