A especialista em hospitalidade Trícia Neves será uma das palestrantes do 37º Encatho & Exprotel, que acontece entre os dias 11 e 13 de agosto, no CentroSul, em Florianópolis. No dia 13, às 14h15, ela apresentará a palestra Hospitalidade em tempos de excesso, propondo uma reflexão sobre os desafios de criar conexões genuínas com os hóspedes em um cenário marcado pela velocidade, automação e excesso de informações.
A apresentação integra a programação do evento, que neste ano tem como tema Do Check-in à Conexão: O Futuro da Hospitalidade, reunindo especialistas para discutir tendências, inovação, gestão e comportamento na hotelaria.
Na avaliação de Trícia, o papel da hospitalidade vai além da oferta de conforto, tecnologia e processos eficientes. Em um ambiente em que consumidores são impactados por aplicativos, avaliações, redes sociais e diferentes canais digitais antes mesmo da reserva, a experiência humana se torna um dos principais fatores de diferenciação para os meios de hospedagem.
A proposta da palestra é discutir como hotéis podem criar relações de pertencimento, acolhimento e significado em um contexto em que a atenção das pessoas é constantemente disputada por estímulos digitais.
Para ela, receber bem significa compreender o hóspede como indivíduo, oferecendo uma experiência construída por meio da escuta, do atendimento e da cultura organizacional, e não apenas pela infraestrutura ou pelos sistemas utilizados pelo empreendimento.
Jornada do hóspede começa antes da reserva
O tema também dialoga com o conceito central do Encatho 2026. Segundo a proposta do evento, a experiência do cliente começa muito antes do check-in, passando pela reputação online do hotel, pelo site, pelas redes sociais, pelos canais de atendimento e pelo processo de reserva.
Durante a hospedagem, essa conexão é fortalecida em cada interação com a equipe, nos serviços oferecidos e na comunicação com o cliente. Após o check-out, permanece por meio das avaliações, recomendações e da possibilidade de fidelização.
A palestra pretende provocar empresários, gestores e profissionais da hotelaria a refletirem sobre como construir vínculos reais com os hóspedes em um cenário cada vez mais automatizado.
Trajetória
Fundadora e sócia-diretora da consultoria Mapie, Trícia atua há mais de 20 anos nos segmentos de turismo e hospitalidade. Ao longo da carreira, ocupou posições de liderança como executiva e consultora, encerrando seu ciclo corporativo como Head de Recursos Humanos para a América Latina de uma rede brasileira de hotéis.
Formada em Hotelaria, a executiva possui especializações nas áreas de Gestão, Comportamento Organizacional, Transformação de Empresas, Recursos Humanos, Facilitação de Grupos, Gestão por Processos, Biopsicologia, Eneagrama Transformacional, Vida e Movimento nas Organizações, Ulab pelo MITx e certificação Global Gallup Strengths Coach.
Programação aborda mudanças no setor
A participação de Trícia faz parte de uma programação voltada aos desafios atuais da hotelaria, reunindo debates sobre IA, sustentabilidade, gestão de pessoas, atendimento, acessibilidade e transformação dos modelos de negócios.
O 37º Encatho & Exprotel reunirá empresários, gestores, fornecedores, especialistas e profissionais da hotelaria e do turismo. Além das palestras, a programação inclui feira de negócios, encontros técnicos, fóruns e reuniões de entidades do setor.
As inscrições são gratuitas e estão disponíveis no site oficial do evento.
Serviço
37º Encatho & Exprotel
Data: 11 a 13 de agosto de 2026
Local: CentroSul, Florianópolis
Realização: ABIH-SC
Inscrições: www.encatho.com.br
(*) Crédito da foto: Divulgação
