O marketing de hotéis de luxo no Brasil requer mais do que apenas destacar instalações impecáveis ou serviços de alto padrão. Em um mercado no qual o cliente busca exclusividade, as estratégias precisam ser cuidadosamente elaboradas para despertar emoções e criar uma conexão significativa com o público-alvo. Empreendimentos que almejam sucesso devem ir além da oferta de acomodações sofisticadas. Eles precisam contar uma história que atraia os sentidos, traduzindo a experiência em algo aspiracional e envolvente. A narrativa é crucial para que o hóspede não se sinta apenas um cliente, mas parte de um universo exclusivo, onde cada detalhe é pensado para atender às suas expectativas mais íntimas.

Imagine um hotel de luxo aninhado em uma paisagem deslumbrante. Seus corredores guardam memórias de hóspedes que viveram momentos inesquecíveis, enquanto suas suítes são cenários de histórias pessoais ainda a serem escritas. As estratégias adotadas por esses empreendimentos não vendem apenas quartos, mas experiências que farão o hóspede sentir que faz parte de algo único. Da exclusividade no atendimento à criação de momentos personalizados, o marketing de luxo precisa ser dinâmico e autêntico, refletindo as nuances que tornam cada hotel singular. Em um país com uma oferta de hospedagem diversa como o Brasil, essas estratégias se tornam ainda mais vitais para construir uma marca memorável e diferenciada.

“Personalização é fundamental”, diz Masson

A personalização é um dos pilares fundamentais no marketing de hotéis de luxo. Celso Masson, head de Experiências do Castelo Saint Andrews, empreendimento de Gramado (RS), destaca a importância da atenção individualizada.“Temos uma média de 20 hóspedes e 20 apartamentos, o que nos permite dedicar uma atenção detalhada e individualizada a cada cliente. Esse foco na exclusividade é crucial para criar uma experiência única e memorável para nossos visitantes”, pontua em entrevista ao Hotelier News. Masson reforça que essa abordagem não só aprimora a experiência do hóspede, mas também contribui para a construção de uma imagem de sofisticação e atenção aos detalhes.

No Ponta dos Ganchos (SC), Luiza Mattos, diretora de Marketing Digital, também coloca a personalização em destaque, mencionando serviços diferenciados como tratamentos capilares no spa e cardápios funcionais. Estes serviços não apenas atendem às expectativas de um público exigente, mas também ajudam a destacar o hotel no competitivo mercado de luxo.

Já Juliana Pestana, diretora de Marketing do Palácio Tangará, completa o quadro ao enfatizar que “nossos serviços são desenvolvidos com atenção aos detalhes e a qualidade, refletindo nosso padrão de luxo”. Ela ressalta que as campanhas de marketing, cuidadosamente elaboradas, não apenas mostram as instalações, mas também capturam a experiência de alto padrão oferecida.

Utilização de conteúdo visual

O marketing de conteúdo visual tem se mostrado essencial para comunicar a exclusividade e o luxo das instalações de um hotel. Juliana explica como a estratégia visual tem sido aplicada. “Utilizamos muito vídeo no hotel, majoritariamente em redes sociais, pois permite uma maior abrangência de conteúdo e mostra mais detalhes do que uma foto estática”, endossa. Esta abordagem não só amplia o alcance do conteúdo, mas também proporciona uma visão mais detalhada das ofertas do hotel. No caso do Castelo Saint Andrews, Masson observa que as redes sociais são alimentadas com vídeos curtos mostrando a infraestrutura. A produção destes conteúdos, segundo ele, é fundamental para fortalecer a percepção de luxo e exclusividade. O executivo reforça que a produção contínua e de alta qualidade deste conteúdo ajuda a manter a imagem sofisticada do hotel.

Luiza, por sua vez, ressalta a necessidade de criatividade para manter o engajamento com o público. “Embora tenhamos um público que segue o hotel por sua atmosfera, precisamos ser criativos para manter a atenção. Criar conteúdo visual impactante é essencial para destacar a experiência que oferecemos e captar a essência do que torna nosso hotel único”, diz. Esta iniciativa não só promove o hotel, mas também engaja o público de forma mais eficaz.

A colaboração com influenciadores e o uso de conteúdo gerado pelos hóspedes são práticas cada vez mais valorizadas no marketing de luxo. Luiza destaca a abordagem do Ponta dos Ganchos. “Buscamos convidar formadores de opinião para promover o hotel, sem vínculos financeiros diretos. Isso cria uma imagem autêntica e desejável”, explica. Reforçando o raciocínio, Juliana também valoriza o conteúdo gerado por clientes.

“Este tipo de conteúdo é legítimo e original. Incentivamos os hóspedes a compartilhar seus vídeos e fotos, o que fortalece a percepção de luxo e exclusividade da marca”, aponta, reforçando que a estratégia ajuda a construir uma imagem mais autêntica e engajada com o público.

Gefferson Alves, ex-diretor de Marketing do BA’RA Hotel, ressalta a importância do engajamento autêntico. “Influenciadores que se alinham profundamente com a marca oferecem uma visão genuína do que o hotel representa, ajudando a construir uma imagem autêntica e desejada sem parecer forçada”, analisa. Este engajamento genuíno é crucial para criar uma conexão mais profunda com os hóspedes e atrair novos públicos.

Inovação e tecnologia

Alves reforça papel da tecnologia

A integração de novas tecnologias tem se tornado uma tendência crescente no setor de hotéis de luxo. “As tecnologias emergentes, como a realidade aumentada, estão começando a influenciar a forma como os hotéis apresentam suas ofertas”, observa Alves, acrescentando que estas inovações permitem uma experiência mais imersiva e personalizada para os hóspedes, indo além das tradicionais fotos e vídeos.

Masson menciona o uso de Inteligência Artificial no Castelo Saint Andrews. “Estamos implementando IA para otimizar o check-in e a solicitação de serviços pelos hóspedes. Isso permitirá uma personalização ainda maior da experiência”, pontua. O executivo acredita que essas tecnologias, além de melhorarem a eficiência, elevam o nível de personalização.

No Palácio Tangará, Juliana diz que  a tecnologia tem sido utilizada para elevar a eficácia das campanhas de marketing. “Trabalhamos com assessoria de imprensa e influenciadores para comunicar novidades e novos pacotes. A tecnologia nos ajuda a promover nossas ofertas de luxo de maneira envolvente”, explica. A aplicação estratégica de tecnologia contribui para uma comunicação mais eficaz e uma experiência mais envolvente para os hóspedes.

Sustentabilidade e responsabilidade social

A sustentabilidade tem se tornado um diferencial importante no marketing de luxo. Luiza aborda a responsabilidade social com práticas como a reutilização de água da chuva e a produção orgânica de mel. Esses esforços, aponta, são essenciais para demonstrar um compromisso com a preservação ambiental e a comunidade local. Em um cenário no qual a sustentabilidade é cada vez mais valorizada, tais práticas ajudam a construir uma imagem de marca alinhada com os valores modernos de responsabilidade ambiental.

Masson também reforça o compromisso do Castelo Saint Andrews com práticas sustentáveis. “Adotamos práticas de gestão de resíduos e energia solar. Também priorizamos a comunidade local em nossas operações”, comenta. Este compromisso atende à demanda crescente por práticas responsáveis e reforça a imagem do hotel como um empreendimento consciente e engajado com o futuro do planeta. A incorporação de iniciativas sustentáveis também atrai hóspedes preocupados com a agenda ESG (Environmental, Social and Governance), mas também solidifica a posição do hotel como um líder responsável no setor.

(*) Crédito da capa: Divulgação/Palácio Tangará

(**) Crédito da foto: Divulgação/Castelo Saint Andrews

(***) Crédito da foto: Acervo pessoal