No início de 2023, o Expedia Group foi uma das primeiras OTAs a implementar plugins do ChatGPT ao planejamento de viagens. Um ano depois, a empresa apresenta a Romie, sua assistente virtual de IA (inteligência Artificial), em anúncio feito ontem (14) durante sua conferência com parceiros no Aria Resort & Casino em Las Vegas.
A versão alfa da Romie está disponível no espaço digital do Expedia para teste de novas tecnologias, o EG Labs. Apesar do anúncio, a OTA ainda não definiu uma data oficial para o lançamento da ferramenta.
A Romie é uma assistente de planejamento, compras e reservas que também pode ajudar os viajantes com mudanças inesperadas, como tempestades e eventos climáticos, sugerindo atividades alternativas. Entre os recursos da IA está a capacidade de participar de bate-papos em grupo por SMS.
A assistente escuta, oferece conselhos quando solicitado, resume o bate-papo e pode transferir os detalhes diretamente para a experiência de compra do Expedia. Segundo Rathi Mrthy, diretora de Tecnologia do Expedia Group, a Romie também fica mais inteligente quanto mais é usada.
“As possibilidades com Romie são infinitas e, a cada interação, ela está aprendendo, lembrando e compreendendo você melhor”, diz a executiva.
A ferramenta também ajuda a construir itinerários e pode extrair informações de e-mails, bem como sugerir atividades e restaurantes próximos às acomodações de um viajante.
Marketing
Na altura em que o marketing nas redes sociais parece estar em todo o lado, o Expedia está dando um passo para atrair mais criadores de conteúdo para o seu ecossistema e, por sua vez, absorver consumidores interessados em fazer viagens sugeridas pelos seus influenciadores favoritos.
“Vimos uma oportunidade de reinventar a forma como os consumidores interagem com o conteúdo de viagens nas plataformas de redes sociais”, disse Jochen Koedijk, diretor de Marketing do Expedia.
Os criadores de conteúdo podem abrir sua própria “Loja de viagens”, que serve como vitrine para mostrar suas recomendações de viagens e ganhar comissões por reservas feitas por meio de seus links.
“A ideia para essas Travel Shops realmente veio dos insights profundos de nossas equipes de marketing sobre como as pessoas usam as redes sociais como parte de seu planejamento de viagens e da percepção de que se encontrássemos uma maneira de integrá-las em nosso produto, seria algo atraente para os próprios influenciadores e também agrega valor para nossos viajantes”, disse Gorin.
O Expedia também está planejando convidar seus parceiros publicitários para trabalhar com “influenciadores de viagens escolhidos a dedo”, por exemplo, para destacar um destino.
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