Fechando a programação do VII Fórum Nacional da Hotelaria, realizado em São Paulo, o filósofo e doutor em Educação Mário Sérgio Cortella apresentou o painel Cenários Turbulentos, mudanças velozes. O palestrante iniciou o bate-papo afirmando que, para promover mudanças, é preciso ter humildade para entender a necessidade de mudar.
E essa frase pode ser perfeitamente aplicada à realidade do setor hoteleiro, que está em constante mudança e exige preparo e observação para acompanhar este movimento. “É a dúvida que nos faz sair de onde estamos”, disse o filósofo durante a apresentação final do VII Fórum Nacional da Hotelaria.
“Quem não tem dúvida, não inova nem cria. Só repete. Não podemos basear tudo em certezas”, complementou.
Adaptabilidade é essencial
O setor hoteleiro vive um período de mudanças rápidas, impulsionadas por novos comportamentos de hóspedes, avanços tecnológicos e tendências de sustentabilidade. Assim como apontou Cortella, a capacidade de questionar processos e estar aberto à mudança é fundamental para que hotéis permaneçam competitivos. Operações rígidas e sem espaço para adaptação tendem a perder relevância frente à experiência cada vez mais personalizada exigida pelos clientes.
A dúvida estratégica, citada por ele, funciona como estímulo para repensar cada aspecto do negócio e identificar oportunidades antes negligenciadas. Por fim, a liderança hoteleira precisa cultivar uma cultura que aceite experimentação e aprendizado a partir de erros. Novas iniciativas, sejam em operações de short-term rental, multifamily ou em hotéis tradicionais, só geram resultados consistentes quando há flexibilidade para ajustes constantes. A mensagem final do filósofo reforça que a hotelaria, para prosperar, deve abraçar a incerteza e transformar dúvidas em inovação concreta.
(*) Crédito das fotos: Lucas Barbosa/Hotelier News
