Nos últimos três anos, o Grupo Mabu apostou na adoção de novas tecnologias. Sob a liderança de Jorge Della Via Junior, diretor de Tecnologia e Inovação, a empresa tem passado por um intenso processo de digitalização, mostrando como as soluções tecnológicas podem não apenas modernizar, mas também transformar profundamente a experiência dos clientes.

Uma das iniciativas mais significativas desta transformação foi a implementação de um sistema de reconhecimento facial no Blue Park, tornando-o o primeiro parque do Brasil a adotar essa tecnologia em 2023. Atualmente, os visitantes com passaporte podem acessar o empreendimento de forma automatizada, garantindo maior rapidez e segurança, visando aprimorar a experiência.

Outro avanço foi a criação da assistente virtual MIA, lançada em outubro de 2022. Utilizando IA (Inteligência Artificial), a ferramenta automatiza o atendimento, auxiliando os hóspedes desde o primeiro contato. Disponível 24 horas por dia, a assistente responde a dúvidas, ajuda nas reservas e realiza avaliações pós check-out.

“Cerca de 80% das perguntas dos nossos hóspedes são respondidas em tempo real, proporcionando uma experiência mais rápida e positiva”, destaca Della Via. “Vemos a MIA como uma colaboradora essencial, sempre pronta para atender com empatia e eficiência”, acrescenta.

Tecnologia para alavancar crescimento

A aposta na IA vai além de melhorar o atendimento ao cliente. Della Via acredita que a tecnologia, quando usada estrategicamente, abre novas oportunidades de crescimento. “A aplicação de IA cria novos segmentos no mercado, gerando aprendizado e desenvolvimento. No Grupo Mabu, utilizamos essa tecnologia para resolver problemas práticos, beneficiando tanto os funcionários quanto os clientes”, afirma.

Para o executivo, os recursos tecnológicos são um pilar estratégico da empresa, e não apenas uma ferramenta de suporte. “Aqui, a TI vai além do suporte técnico. Transformamos essa área em uma unidade de negócios que gera receita e promove melhorias contínuas, algo que faz parte do DNA do Grupo”, explica.

“Damos espaço para startups testarem e desenvolverem seus produtos em nosso ambiente. Isso nos ajuda a crescer juntos, e já colhemos resultados, como o desenvolvimento do room service digital, o canal interativo nas TVs dos quartos e o call center”, completa. As parcerias com startups não só reduzem custos, como também aumentam a precisão das soluções implementadas.

Della Via antecipa que o futuro do Grupo Mabu será de ainda mais investimentos em tecnologia. “Quem sabe nossa empresa não se torne um hub de startups? Estamos sempre em busca de novas soluções tecnológicas, e nossas colaborações com startups mostram como podemos evoluir e desenvolver a hotelaria em conjunto”, sugere.

Para o diretor de tecnologia, a mensagem é clara. “Nenhuma empresa sobrevive sem tecnologia hoje. Tecnologia não é um gasto, é um investimento estratégico que precisa estar no planejamento de qualquer empresa, independentemente do setor”, conclui Della Via.

(*) Crédito da foto: Divulgação/Grupo Mabu