As guest personas são descrições dos clientes que um empreendimento hoteleiro costuma atrair e, na maioria das vezes, que este empreendimento quer atrair. E a coleta e análise adequadas de dados são imprescindíveis para definir personas eficientes, hóspedes que utilizem ao máximo o que seu hotel tem a oferecer.
Existem algumas segmentações específicas e um artigo do Hotel News Resource sugere algumas sugestões para se conectar com cada público-alvo.
Personas
Business: Para atrair quem viaja a negócios, é essencial atender as necessidades voltadas para o trabalho desses hóspedes. Na comunicação do hotel, destaque os espaços de coworking e restaurantes da sua propriedade que sejam adequados para reuniões e garanta uma conexão à internet de alta velocidade.
Para atender ao público que, depois da semana de trabalho, passa o final de semana descansando no hotel, considere oferecer um pacote de bleisure, que combine comodidades de negócios com atividades de lazer, como tratamentos de spa.
Nômades Digitais: Ao direcionar a comunicação para os nômades digitais, priorize os fatores essenciais para o estilo de trabalho remoto deles, como internet de qualidade e ambientes de coworking. Enfatize a acessibilidade da sua localização a atrações locais, restaurantes, bares e praias. Destaque os espaços comuns dentro da sua propriedade e, além disso, oferecer pacotes de longa estadia também pode atrair nômades digitais, que buscam passar mais tempo em ambientes confortáveis e funcionais.
Turistas Convencionais: Para chamar a atenção dos turistas convencionais, concentre-se nos diferenciais que a estadia no seu estabelecimento pode trazer. Enfoque a comunicação nos pontos turísticos locais e forneça recomendações para destinos, enfatizando a conveniência da localização da sua propriedade e sua proximidade de atrações populares. Considere vender pacotes combinados, que atendam a vários viajantes, garantindo que famílias e grupos de amigos tenham interesse na estadia.
Famílias: Ao direcionar a comunicação para famílias, ofereça comodidades e serviços que atendam às necessidades específicas delas. Enfatize as instalações child-friendly, incluindo serviços de cuidados infantis, para garantir uma estadia tranquila para os pais. Ofereça vouchers com desconto para atrações locais voltadas para crianças como parte do seu pacote, para aprimorar a experiência em família. Destaque as comodidades da sua propriedade, como piscinas e restaurantes com menus infantis.
Luxury: Para atrair viajantes de luxo, foque em oferecer experiências e serviços exclusivos. Se sua propriedade realmente oferece acomodações de luxo, mostre as instalações que a diferenciam das outras e enfatize as experiências de qualidade disponíveis na área circundante. Confie na sua reputação de excelente atendimento ao cliente e experiências personalizadas, evitando pacotes comuns e, em vez disso, destacando exclusividade e serviços personalizados.
Geração Baby Boomer: Ao direcionar as estratégias de marketing para a geração baby boomer, realce ofertas que estejam alinhadas com suas preferências de lazer. Associe-se a operadoras de passeios locais ou restaurantes e ofereça pacotes atrativos. Destaque as instalações da sua propriedade, como spas e piscinas, para apelar ao desejo de relaxamento e conforto. Adeque sua mensagem de marketing para ressoar com seus hábitos de viagem, que frequentemente incluem de férias mais longas a escapadas de fim de semana.
Millennials: Se a sua guest persona faz parte dos millennials, foque no destino e aproveite as plataformas digitais. Promova aspectos da sua localização e as experiências que ela oferece em vez de promover apenas sua propriedade. Otimize sua presença nas redes sociais, especialmente em plataformas como Instagram e TikTok, onde os Millennials são ativos. Certifique-se de que seu site seja funcional em dispositivos móveis e de carregamento rápido, atendendo à preferência deles por interações online eficientes e convenientes.
Geração Z: Ao ter como alvo a Geração Z, enfatize a autenticidade e as experiências imersivas. Crie mensagens direcionadas, enfocadas. Utilize ferramentas como Reels, Stories e TikTok. Esse é um público que valoriza, e muito, as experiências locais e o conceito de viver como um nativo daquele determinado espaço.
(*) Crédito da foto: svetlanasokolova/Freepik
