A Hilton está ampliando o uso de inteligência artificial na jornada de planejamento de viagens, desde a busca por destinos e hotéis até a reserva e a estadia. As novas ferramentas estão sendo incorporadas ao Hilton.com, ao aplicativo Hilton Honors, ao Google AI Mode e ao ChatGPT.
Entre as iniciativas está o recém-lançado Hilton AI Planner, disponível para desktop e no aplicativo Hilton Honors. O concierge digital utiliza inteligência artificial generativa para ajudar os viajantes a explorar destinos, comparar propriedades e personalizar a hospedagem de acordo com suas preferências.
A ferramenta funciona por meio de interações conversacionais no Hilton.com e no aplicativo Hilton Honors. A proposta é conectar diferentes etapas do planejamento, transformando buscas iniciais em recomendações de destinos, hotéis e experiências.
Modo IA do Google
Nas próximas semanas, os viajantes também poderão encontrar hotéis da Hilton por meio do Modo IA na Busca do Google. O recurso permitirá explorar propriedades e comparar alternativas dentro de uma experiência conversacional integrada à ferramenta de reservas de hotéis.
Os usuários poderão incluir os pontos do Hilton Honors nas buscas por hospedagem usando comandos de voz em linguagem natural. Entre os exemplos apresentados pela companhia estão: “Mostre-me hotéis em San Diego que eu possa reservar com pontos do Hilton Honors para o primeiro fim de semana de setembro” ou “Melhores hotéis em Miami de quinta a domingo da próxima semana para usar meus pontos do Hilton Honors”.
Ao avançarem para a reserva, os viajantes serão direcionados ao Hilton.com, onde poderão resgatar os pontos do programa de fidelidade e concluir o processo.
ChatGPT e Claude entram na jornada
A companhia também está levando informações sobre seus hotéis ao ChatGPT. Após adicionar o plugin da Hilton, o usuário pode fazer perguntas específicas sobre a rede, explorar recomendações e consultar informações sobre as propriedades antes de seguir para o Hilton.com e efetuar a reserva.
Além das iniciativas com Google e ChatGPT, a companhia está desenvolvendo um conector para o Claude. A integração deverá disponibilizar imagens, detalhes e preços dos hotéis dentro do aplicativo, oferecendo mais informações para a escolha da hospedagem.
Tecnologia acompanha a estadia
Depois da reserva, o aplicativo Hilton Honors permite que os hóspedes façam o check-in, escolham o quarto e utilizem a Chave Digital nas propriedades participantes.
O sistema de mensagens do aplicativo facilita o contato com a equipe do hotel durante a hospedagem. Já a tecnologia Quarto Conectado permite personalizar a experiência e controlar recursos do apartamento pelo celular.
“Na Hilton, dedicamo-nos a inovar para atender às necessidades em constante mudança dos nossos hóspedes, do nosso setor e do mundo à nossa volta”, afirmou Michael Leidinger, vice-presidente sênior e diretor de Informação da rede. “À medida que as necessidades dos viajantes evoluem, estamos na vanguarda da tecnologia na hotelaria, desenvolvendo experiências que criam viagens mais fluidas, antecipando o futuro e deixando espaço para o inesperado.”
(*) Crédito da foto: Divulgação/Hilton
