Garantir eficiência operacional sem perder de vista a experiência do hóspede é um dos maiores desafios da hotelaria. No Hotel Castro’s Park, em Goiânia, esse equilíbrio tem sido alcançado com apoio da tecnologia, resultando em ganhos expressivos de produtividade e reputação online.
Segundo Geanderson Gel, responsável pela administração do hotel, a adoção de algumas tecnologias estratégicas trouxe uma nova forma de gerenciar processos internos. “Utilizamos relatórios que permitem acompanhar a produtividade das camareiras em tempo real. Com isso, conseguimos controlar a produção individual e, como forma de gratificação, aquelas que atingem as metas estabelecidas recebem bonificação via cartão-benefício. Essa prática equaliza a produção, garante a fidelidade dos dados e, ao mesmo tempo, promove a satisfação dos colaboradores”, explica.
O impacto refletiu também na governança. Antes, a supervisora precisava anotar manualmente o status dos quartos e retornar ao setor para atualização. Hoje, o processo é digital e realizado diretamente no celular, agilizando a liberação das unidades habitacionais. “Atualmente, cada camareira executiva limpa em média 14 UHs por dia, sem comprometer a qualidade”, acrescenta Gel.
Melhorias nas avaliações
Outro ponto crucial foi a redução nas reclamações sobre o Wi-Fi. A nota atribuída à conexão no Booking evoluiu de 7,5 para 8,5, demonstrando como a gestão digital da rede trouxe confiabilidade e melhor experiência para os hóspedes. “Sem dúvida, o GDI como um todo transformou nossa forma de trabalhar, proporcionando informações em tempo real sobre a rede e o comportamento dos clientes. Além disso, o acesso a relatórios completos trouxe dados fidedignos, essenciais para decisões mais assertivas”, reforça.
A manutenção também ganhou eficiência. “Antes, contávamos apenas com rádios, o que limitava a comunicação e dificultava o acompanhamento. Agora, temos maior agilidade e controle para identificar se determinado quarto ou equipamento apresenta recorrência de falhas ou manutenção, permitindo um gerenciamento mais rápido e preciso”, relata o administrador.
Esses avanços impactam diretamente a satisfação do hóspede e os índices de reputação online. Afinal, segundo a ReviewPro, um aumento de apenas 1 ponto na avaliação pode gerar até 11,2% de crescimento na diária média, o que reforça o peso da experiência do cliente nos resultados financeiros.
Para Geanderson, os resultados confirmam a importância de integrar tecnologia à gestão hoteleira. “Hoje, praticamente toda a nossa operação está centralizada em soluções da Webspot. Isso nos permite estar mais próximos do hóspede, garantir qualidade em áreas críticas como Wi-Fi e limpeza e ainda melhorar nossa pontuação em plataformas como Booking e TripAdvisor, reforçando reputação e credibilidade no mercado.”
(*) Crédito da foto: Divulgação/WebSpot
