A recuperação do setor hoteleiro após a pandemia trouxe novos desafios, especialmente em relação à diversificação de receitas. Durante o Hotel Trends Orçamentos 2025, especialistas discutiram como explorar novas fontes de faturamento em hotéis e resorts, abordando desde o uso de tecnologia até estratégias criativas para maximizar os ganhos. A palestra Resorts & Hotéis: um oceano azul para receitas auxiliares foi mediada por Pedro Cypriano e Henrique Campolina, ambos da Noctua Advisory.

Falando sobre os principais desafios das empresas em relação às receitas, Francesco Giordano, Partner Success Manager da Plusgrade, destacou a necessidade de categorizar as dificuldades e reforçou que criatividade e otimização são essenciais para melhorar as receitas adicionais. A gamificação, por exemplo, permite que o cliente acompanhe seu progresso em cada oferta, aumentando o engajamento. A plataforma automatiza todo o processo, sem necessidade de intervenção humana.

Raphael Martini, gerente geral do Novotel Morumbi, mencionou a importância de ampliar as interações já existentes com o cliente, como as mensagens diretas. Na Accor, o gestor planeja explorar o segmento de A&B (Alimentos e Bebidas) e implementar soluções de IA (Inteligência Artificial), como a assistente virtual Alexa. “As receitas auxiliares, mesmo pequenas, fazem grande diferença. É preciso testar novas ideias, mesmo que com cautela”, afirmou o gerente.

Aviva foca em marca própria de entrenimento

Na Aviva, a extensão do entretenimento, criada há alguns anos, resultou no Hot Park, que já se consolidou como uma fonte de receita significativa. Paulo Schneider, diretor de Operações da empresa, comentou que o empreendimento se tornou mais do que apenas uma receita adicional, impactando de maneira expressiva o faturamento geral. “A experiência do cliente envolve atenção aos detalhes, desde as lembranças na loja de souvenirs até a gastronomia oferecida no resort”, ressaltou.

Com quase 2,1 milhões de visitantes anuais, Schneider acredita que, para que as marcas aproveitem mais os espaços da Aviva, é fundamental compreender o comportamento e as preferências dos hóspedes. Ele também destacou a importância de surpreender os clientes para manter a fidelidade.

A temática de entretenimento foi levantada por Campolina no Hotel Trends Orçamentos 2025, e os especialistas enfatizaram a importância de oferecer diferenciais nesse segmento. Schneider citou a Turminha da Zooeira, com personagens como a Baleia Léia, que reforça a educação infantil e cria uma conexão com as crianças. Ele reconheceu, no entanto, que há diferenças entre marcas próprias e grandes franquias como a Nickelodeon.

Receitas auxiliares para hotéis econômicos

Conveniência deve ir além de itens de mercado, abrangendo desde internet premium até parcerias locais e bares, sugeriu Schneider. Martini, por sua vez, acrescentou que os dados dos hóspedes podem ser utilizados para aprimorar as estratégias de marketing. Complementando o raciocínio, Giordano propôs ampliar as opções para os clientes, oferecendo desde snacks até upgrades na cama e na vista, conforme o valor pago na hospedagem. Campolina enfatizou que os produtos oferecidos devem estar alinhados aos desejos dos hóspedes.

Diante do cenário atual de planejamento orçamentário, Martini recomendou testar diferentes abordagens para proporcionar experiências únicas, como jantares em pontes ou sessões de spa personalizadas. Redes sociais e marketing também são investimentos a serem considerados para o orçamento de 2025, visando impulsionar os hotéis no próximo ano.

(*) Crédito das fotos: Bruno Churuska/Hotelier News