Foi oficialmente aberto, há pouco, o HSMAI Innovation Lab 2025. Realizado no Blue Tree Premium Faria Lima, em São Paulo, o evento reúne profissionais de destaque da hotelaria e do turismo para uma imersão em tendências, dados, boas práticas e inovação aplicada. Promovido pela HSMAI Brasil, braço regional entidade, a iniciativa tem como objetivo fomentar a discussão sobre os rumos estratégicos dos setores, especialmente diante do avanço tecnológico e das mudanças no perfil do consumidor.
O encontro foi iniciado com as boas-vindas de Gabriela Otto, presidente da HSMAI no Brasil e América Latina, que subiu ao palco para contextualizar a proposta do Innovation Lab e reforçar o compromisso da associação em criar pontes entre conhecimento e prática no setor. Em sua fala, a executiva ressaltou a importância de manter a indústria da hospitalidade conectada com os movimentos globais e atenta às transformações aceleradas pelo digital.
“Mais uma vez, estamos nos reunindo para falar de inovação, Revenue Management, Marketing e Distribuição, a fim de entender quais são as principais tendências para o futuro”, pontuou a executiva. A fala refletiu o tom do evento: uma jornada colaborativa e estratégica para entender como tecnologia, dados e personalização estão moldando o futuro das viagens e da hospitalidade.
Durante a abertura, a executiva também destacou a presença crescente da IA (Inteligência Artificial) no setor e como ela vem ganhando protagonismo em diferentes frentes da operação e da experiência do cliente. Segundo Gabriela, o HSMAI Innovation Lab 2025 foi estruturado justamente para explorar, com profundidade, os impactos da ferramenta no dia a dia dos negócios. A programação busca evidenciar não apenas as possibilidades, mas também os desafios e a responsabilidade ética que acompanham a adoção dessa tecnologia.
O futuro das viagens
Abrindo a programação de conteúdo, Grazielle Sbardelotto, VP de Marketing Cloud da Pmweb, apresentou o painel Acelerando o Futuro. Em sua fala, a executiva abordou tendências que estão moldando o comportamento do consumidor no universo da hospitalidade.
“Neste mercado, as pessoas querem experimentar marcas e conceitos, e isso é uma tendência. Todo mundo quer viver isso, entender que aquela marca está relacionada ao seu dia a dia. Marcas, arte e hospitalidade estão se fundindo, criando experiências que são verdadeiras obras-primas. Estamos falando de destinos e hotéis que não apenas recebem e hospedam, mas também emocionam”, disse.
Grazielle explicou que experiências personalizadas estão cada vez mais presentes nas expectativas dos viajantes, o que representa uma oportunidade para os hotéis criarem propostas inovadoras que somam aos atrativos dos próprios destinos.
“Olhando para essas tendências, entendemos que precisamos investir ainda mais em inovação. Hoje, 79% das empresas se consideram centradas no cliente, mas apenas 32% dos consumidores entendem que as companhias são centradas neles. Assim, é preciso personalizar a comunicação e ter uma cultura de dados para tomar decisões estratégicas”, acrescentou.
Ela também afirmou que a personalização deixou de ser uma tendência para se tornar uma necessidade, e a IA é uma aliada poderosa nesse processo. “Se a experiência for boa e simplificada, é possível fazer no ambiente digital. Mas cabe lembrar que, em determinados momentos, o contato humano ainda faz a diferença. Por exemplo, na hora de pedir um prato em um restaurante, o cliente ainda prefere o olho no olho, sentir realmente que está recebendo uma indicação baseada, de fato, em suas preferências”, analisou.
Ao longo da apresentação, a executiva também compartilhou dados de um estudo da Harvard Business Review, indicando que, neste ano, a IA tem sido amplamente utilizada por pessoas que buscam organizar a vida com mais praticidade. “As ferramentas são uma forma de trabalho, mas a ideia não é substituir o ser humano, e sim contribuir para otimizar processos. Nos hotéis, os hóspedes desejam apenas uma coisa: simplicidade sem esforço para melhorar suas vidas. A IA inspira, mas as pessoas é que vão além”, finalizou.
(*) Crédito das fotos: Lucas Barbosa/Hotelier News
