A Fundação HSMAI lançou recentemente seu estudo The State of Hotel Sales, Marketing, and Revenue Optimization Talent, revelando insights  sobre a dinâmica multigeracional e as tendências emergentes que moldam o setor hoteleiro.

O estudo destaca que as transformações contínuas no setor estão redefinindo as expectativas em áreas-chave, como Vendas, Marketing e Gestão de Receitas. Uma tendência significativa é o crescente papel da IA (Inteligência Artificial), que não apenas melhora as operações diárias, mas também redesenha funções tradicionais dentro dos departamentos.

A gig economy está em ascensão, evidenciada por um aumento de 31% entre 2016 e 2021 nos EUA. Projeções sugerem que até 2028, mais de 90 milhões de americanos estarão envolvidos nesse modelo de trabalho flexível. No setor hoteleiro, essa mudança exige uma abordagem inovadora na aquisição de talentos, adotando estratégias de marketing para atrair profissionais qualificados em um mercado competitivo.

Desafios na retenção de talentos e estratégias de desenvolvimento

A retenção de talentos emerge como uma prioridade, especialmente para cultivar líderes futuros. Reconhecer e desenvolver as habilidades únicas de cada colaborador é essencial, à medida que as organizações enfrentam o desafio de adaptar-se rapidamente às mudanças tecnológicas. Além de programas de bem-estar físico e mental, oferecer trajetórias de carreira claras é crucial para motivar e reter profissionais.

A liderança desempenha um papel fundamental na definição da cultura e do propósito organizacional. Articular uma visão clara e inspiradora, alinhada com os valores da empresa, é essencial para garantir que todos os membros da equipe estejam engajados e focados nos objetivos comuns. Promover um ambiente de trabalho saudável e de aprendizado contínuo fortalece o compromisso dos funcionários e impulsiona resultados positivos.

À medida que a indústria hoteleira enfrenta a escassez de talentos qualificados, a formação de equipes multifuncionais ganha destaque. Capacitar os colaboradores com habilidades variadas e promover uma cultura de colaboração eficaz são estratégias essenciais para superar os desafios operacionais e otimizar resultados.

Perspectivas futuras

O relatório da HSMAI oferece uma visão das mudanças em curso na hotelaria, destacando a importância de adaptação contínua e inovação para prosperar em um ambiente competitivo. A preparação para o futuro exige não apenas ajustes nas práticas de contratação e desenvolvimento de talentos, mas também um compromisso contínuo com a evolução da cultura organizacional e das estratégias de liderança.

Esse estudo não apenas oferece uma análise das tendências atuais, mas também serve como um guia para os profissionais que buscam navegar com sucesso pelos desafios e oportunidades que moldam o futuro da hotelaria global.

Confira o relatório completo aqui.

(*) Crédito da foto: Divulgação/HSMAI