A IA (Inteligência Artificial) tem sido um dos principais motores da transformação digital nos últimos anos, impactando diversos setores, incluindo a hotelaria. Cláudio Cordeiro, diretor de Produtos para Hotelaria da TOTVS, destaca que, apesar de há pouco tempo ser difícil prever o potencial revolucionário do recurso, hoje nos surpreendemos diariamente com novas inovações para diferentes processos e tarefas. No setor hoteleiro, essa tendência não é diferente.

As melhorias trazidas pela IA têm otimizado tanto a experiência dos hóspedes, quanto a administração dos negócios, atraindo cada vez mais a atenção dos gestores. Segundo Cordeiro, os clientes estão cada vez mais exigentes, buscando conveniência e conectividade em suas viagens, o que tem levado os empreendimentos a aderirem a essa tecnologia para se manterem competitivos. “Os hotéis têm percebido que é crucial ‘surfar esta onda’ para continuar relevantes no mercado”, afirma.

Diversas empresas do segmento estão investindo em ferramentas com essa tecnologia para aprimorar a estada dos hóspedes e otimizar a operação interna, liberando suas equipes para se concentrarem em tarefas mais estratégicas. Entre as aplicações práticas, Cordeiro menciona chatbots e assistentes virtuais, sistemas de gestão de receita, estudos de perfil dos consumidores e a oferta de pacotes personalizados, além de soluções para análise de comentários e feedbacks dos clientes após a estadia.

Estratégia

Apesar das vantagens evidentes, o executivo da TOTVS ressalta que, para que a IA gere resultados efetivos, é necessário planejamento e estratégia. “Não basta apenas adquirir ferramentas, é crucial saber como aplicá-las corretamente”, endossa. Ele enfatiza a importância de identificar os problemas do negócio que podem ser resolvidos com a tecnologia para garantir que ela seja usada com um propósito claro, resultando em ganhos reais e mensuráveis.

Executivo analisa impacto da IA no setor

Outro ponto fundamental, segundo o especialista, é a qualidade dos dados. “Os dados são o combustível para que a IA funcione de forma extraordinária, oferecendo insights valiosos. Sem dados qualificados, a IA pode levar a erros e decisões equivocadas”, alerta Cordeiro. Ele defende que os hotéis devem estabelecer uma cultura de dados em suas operações, utilizando um ecossistema digital integrado que facilite a gestão automatizada e eficiente, sempre com atenção à segurança e proteção das informações, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados.

No cenário competitivo e “comoditizado” da hotelaria, abraçar a inovação é vital para a sustentabilidade dos negócios. Cordeiro conclui que “a inteligência artificial tem o potencial de desempenhar um papel crucial nesse contexto. No entanto, para alcançar resultados concretos, é essencial que haja planejamento e uma abordagem estratégica em relação aos dados.”

(*) Crédito da capa: Freepik

(**) Crédito da foto: Divulgação/TOTVS