Em um mercado hoteleiro cada vez mais competitivo, a busca por diferenciais que atraiam e fidelizem hóspedes se torna essencial. Um dos elementos que mais impactam a experiência do cliente e, consequentemente, a receita dos hotéis é a infraestrutura. Ao investir em um ambiente moderno, funcional e que atenda às expectativas dos hóspedes, os estabelecimentos podem aumentar suas tarifas, melhorar a ocupação e, consequentemente, impulsionar seus resultados financeiros.
Este artigo tem como objetivo de sensibilizar os gestores hoteleiros, em como se faz possível correlacionar investimentos em infraestrutura e a melhoria da receita na hotelaria, utilizando como case de sucesso o Intercity BHZ Expo, vencedor do prêmio HSMAI em Revenue Management em 2024.
A importância da infraestrutura na experiência do hóspede
A infraestrutura de um hotel vai muito além de quartos e corredores. Ela engloba todos os elementos físicos que compõem o estabelecimento e que interagem com o hóspede, desde a fachada até os serviços oferecidos. Um ambiente bem projetado, com espaços convidativos, tecnologia integrada e um design que reflita a identidade da marca, contribui para:
- Aumento da percepção de valor: Hóspedes que se hospedam em um hotel com infraestrutura moderna e bem cuidada tendem a atribuir um valor maior à experiência e estão dispostos a pagar mais por ela.
- Melhoria da satisfação do cliente: Um ambiente confortável e funcional contribui para a satisfação do cliente, aumentando a probabilidade de ele retornar e indicar o hotel para outras pessoas.
- Diferenciação competitiva: Ao investir em uma infraestrutura diferenciada, os hotéis se destacam da concorrência e conquistam um público mais exigente.
O caso de sucesso do Intercity BHZ Expo
O Intercity BHZ Expo, localizado em Belo Horizonte, é um exemplo de como a infraestrutura pode ser um diferencial competitivo e impulsionar a receita. Após realizar investimentos significativos em sua infraestrutura, o hotel conquistou o prêmio HSMAI em Revenue Management, que reconhece as melhores práticas em gestão de receitas na hotelaria.
Entre as principais melhorias e estratégias realizadas e que garantiram a premiação do Intercity BHZ Expo, destacam-se:
- Início da construção da nova estratégia de distribuição junto ao RM da Intercity, com implementação de tarifas flex, semi-flex e não reembolsáveis. Criação do tarifário para grandes eventos, com tarifas base mais altas, mesmo com grande antecedência de compra.
- Inauguração do Andar do Atleta. Aumento do diferencial em hospedagem para equipes esportivas. Análise do impacto de grupos com receitas secundárias, fazendo flutuação não só de diárias, mas também de A&B.
- Implantação do andar para apartamentos triplos, colocando o hotel em uma posição diferenciada para grupos. Incremento de REVPAR com aumento de DM em função de apartamentos triplos no empreendimento.
- Inauguração do Rooftop. Um espaço automatizado, moderno e exclusivo para eventos. Este espaço aumentou nosso diferencial para venda do andar de Luxo. Um andar exclusivo para o hóspede que valoriza o conforto e a exclusividade.
- O resultado depois de um ano de trabalho foi a superação de REVPAR em 35% quando comparado com o mesmo período de 2023.
A conexão entre infraestrutura e gestão de receita
A relação entre infraestrutura e gestão de receita é direta. Ao investir em um ambiente de qualidade, os hotéis podem:
- Aumentar as tarifas médias: Hóspedes estão dispostos a pagar mais por uma experiência superior.
- Melhorar a ocupação: Um hotel com boa infraestrutura atrai mais hóspedes e consegue manter altas taxas de ocupação durante todo o ano.
- Aumentar a receita média por apartamento (RevPAR): A combinação de tarifas mais altas e maior ocupação resulta em um aumento significativo da receita.
- Fidelizar clientes: Hóspedes satisfeitos com a experiência tendem a retornar e indicar o hotel para outras pessoas.
Lições para os hoteleiros
O caso do Intercity BHZ Expo demonstra que investir em infraestrutura é uma estratégia eficaz para aumentar a receita e fortalecer a marca. Para obter sucesso, os hoteleiros devem:
- Identificar as necessidades dos hóspedes: Realizar pesquisas e analisar as tendências do mercado para identificar as expectativas dos hóspedes e direcionar os investimentos de forma estratégica.
- Planejar os investimentos: Elaborar um plano de investimentos detalhado, considerando o orçamento disponível e o retorno esperado.
- Priorizar a qualidade: Investir em materiais de alta qualidade e em mão de obra qualificada para garantir a durabilidade e a funcionalidade da infraestrutura.
- Utilizar a tecnologia a seu favor: Integrar a tecnologia aos processos do hotel para otimizar as operações e oferecer uma experiência mais personalizada aos hóspedes.
- Monitorar os resultados: Acompanhar de perto os resultados dos investimentos e realizar ajustes sempre que necessário.
Conclusão
A infraestrutura desempenha um papel fundamental na experiência do hóspede e na geração de receita para os hotéis. Ao investir em um ambiente moderno, funcional e que atenda às expectativas dos clientes, os estabelecimentos podem se diferenciar da concorrência, aumentar suas tarifas, melhorar a ocupação e fortalecer sua marca. O caso do Intercity BHZ Expo demonstra que essa estratégia é eficaz e pode gerar resultados positivos a longo prazo.
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Sócio diretor da Escola para Resultados e da Operadora Hoteleira HotelCare, Jeferson Munhoz conta com mais de 30 anos na área de vendas, distribuição e marketing, em cargos de liderança em hotéis independentes e redes hoteleiras nacionais e internacionais, tais como Accor, Club Med, Bourbon, entre outras. Já participou de 30 aberturas e conversões hoteleiras no Brasil e América do Sul. É professor universitário com passagem em instituições como: USP, Anhembi Morumbi, Uninove e Senac. Participou em associações de classe com FOHB e Resorts Brasil.
(*) Crédito da foto: Arquivo Pessoal
