A Livá Hotéis & Resorts lançou o LIVApp, aplicativo voltado à gestão das semanas de hospedagem dos proprietários e ao suporte à operação da Central de Férias e dos hotéis da rede. Desenvolvida internamente pela equipe de tecnologia da companhia, a ferramenta busca oferecer uma solução própria, com funcionalidades adaptadas às necessidades operacionais da empresa.
O aplicativo funciona como um PWA (progressive web app), podendo ser acessado pelo navegador ou instalado em celulares com sistemas IOS ou Android. O desenvolvimento levou menos de seis meses entre a concepção e a primeira versão funcional. Segundo Aurélio Oliveira, gerente Corporativo de TI da Livá, a criação da plataforma respondeu à necessidade de ampliar a autonomia tecnológica da empresa. “A gente precisava de uma solução com a nossa cara, com funcionalidades próprias e que pudesse evoluir de acordo com as necessidades da operação. Por isso optamos por desenvolver tudo dentro de casa, com o nosso time de TI”, afirma.
A plataforma reúne em um único ambiente as principais interações dos proprietários com a rede. Pelo LIVApp é possível consultar o inventário, administrar reservas, utilizar semanas nos empreendimentos, disponibilizar períodos para locação ou convidar terceiros para utilizar a hospedagem. O sistema também permite acessar informações financeiras e documentos relacionados aos empreendimentos. Entre as funcionalidades, convidados dos cotistas podem receber um link para preencher seus dados, o que contribui para agilizar procedimentos como o pré-check-in.
Central de Férias
Na operação interna, o aplicativo também impacta o trabalho da Central de Férias. A ferramenta amplia a autonomia da equipe e possibilita o acompanhamento em tempo real das interações e reservas realizadas pelos proprietários. “O app traz agilidade para o atendimento e desafoga a operação, porque o proprietário passa a ter autonomia para fazer suas reservas e administrar suas semanas no momento que quiser, 24 horas por dia”, explica Israel Isaac, gerente Corporativo da Central de Férias Livá.
De acordo com os executivos, o projeto também contou com recursos de inteligência artificial para acelerar etapas de desenvolvimento e aumentar a produtividade da equipe. A estratégia permitiu que um time reduzido estruturasse rapidamente a solução e deixasse a plataforma preparada para futuras evoluções.
Para Isaac, o aplicativo também amplia o acesso dos proprietários às informações relacionadas aos empreendimentos. “O aplicativo amplia a transparência e a autonomia do proprietário. Ele consegue acompanhar reservas, documentos e informações financeiras em um único ambiente, sem depender de atendimento ou de horários específicos”, afirma.
O lançamento do LIVApp representa a primeira etapa de um projeto mais amplo de digitalização da experiência do cliente na Livá, que deve incorporar novas funcionalidades e integrações nos próximos ciclos de desenvolvimento.
(*) Crédito das fotos: Divulgação/Livá Hotéis
