Um dos hotéis mais tradicionais de Balneário Camboriú, o Marambaia Hotel & Convenções dispensa apresentações, mas nem por isso deixou de se modernizar e se adaptar em sua entrega de serviços. Ao entender que famílias são diferentes e possuem demandas distintas, o empreendimento optou por oferecer uma hospedagem mais inclusiva, além de apostar em parcerias comerciais com atrativos da região.
Assim como grande parte do setor, 2020 foi duro para o Marambaia. Entretanto, em 2021, a propriedade conseguiu subir um de seus principais indicadores, com alta de 17% em diária média frente a 2019. Com resultados otimistas, as perspectivas para este ano são as melhores possíveis.
“Os indicadores estão voltando com uma nova demanda, impulsionada principalmente pelo hóspede nacional e regional. Tivemos nossa melhor temporada de verão, com o melhor mês de março dos últimos oito anos. Também observamos que os clientes estão consumindo mais dentro do hotel, tanto no almoço quanto no jantar”, comemora Sheila Petri, gerente geral do empreendimento.
No mês passado, o Marambaia Hotel chegou a 73% de ocupação, fruto de um bom trabalho de marketing direcionado. “Conseguimos entender quem são os nossos hóspedes e qual o volume esperado para aquele período. Passamos a olhar as cidades emissoras de clientes, com destaque para destinos do Sul, interior de Santa Catarina e Paraná. Foi um trabalho que demoramos para realizar, mas conseguimos retorno”, acrescenta a gerente.
Atrativos que agregam valor
Unir forças com atrativos do destino é uma estratégia conhecida no setor e, recentemente, o hotel firmou parceria com a FG Big Wheel, roda-gigante inaugurada em dezembro de 2020. A poucos metros do empreendimento, o novo cartão-postal de Balneário Camboriú incrementou ainda mais a vista de alguns apartamentos do Marambaia — o que abriu a oportunidade para subir as tarifas das UHs.
“A roda tem um show de luzes a noite e alguns quartos têm vista privilegiada para o atrativo. Existe uma briga dos hóspedes por essas acomodações, então conseguimos vender por tarifas mais elevadas”, explica Daniela Argenta, gerente Comercial do hotel. “Firmamos uma parceria com a Big Wheel e comercializamos as diárias e também o passeio na roda-gigante não apenas no Brasil, mas também em outros países, como o Uruguai”, complementa.
O atrativo foi um diferencial não apenas para o Marambaia, mas para toda a região de Barra Norte. “Valorizou a região e estamos superando nossas expectativas. Após um 2021 difícil, hoje chegamos a 3 mil pessoas por dia durante os fins de semana. Em nosso dia recorde, totalizamos 5 mil visitantes”, afirma Pitty Bertoluci, gerente Comercial da Big Wheel.
A roda-gigante possui 65 metros de altura, 36 cabines e contou com R$ 40 milhões investidos. Já o passeio completo demora cerca de 20 minutos e toda a estrutura foi pensada para oferecer acessibilidade para pessoas com mobilidade reduzida, bem como os funcionários são treinados para receber idosos e visitantes surdo-mudos.
“Temos uma colaboradora que faz curso de Libras e as cabines comportam cadeirantes, sem que seja necessário o deslocamento da pessoa. Também contamos com rampas de acesso e atendimento preferencial para idosos”, salienta Pitty.
A inclusão de pessoas com necessidades especiais é uma bandeira que tanto a Big Wheel quanto o Marambaia buscam levar ao turismo catarinense. Recentemente, o empreendimento hoteleiro recebeu o selo “Amigo do Autista”, certificação que o atrativo pretende conquistar em breve.
“Temos os mesmos valores e entendemos a importância de atender clientes com diferentes necessidades. Estamos ligados comercialmente, mas também compartilhamos de uma visão de mercado mais inclusiva”, pontua Sheila.
Festival Balneário Saboroso
Com um A&B (Alimentos & Bebidas) que representa 28% do faturamento total, o Marambaia Hotel participará, pela primeira vez, do Festival Balneário Saboroso. Marcado para acontecer no mês de julho, o evento gastronômico chega a sua 12ª edição com a proposta de fomentar o setor por meio de menus pensados exclusivamente para a ocasião.
“Teremos um delivery e menu que inclui pratos e sobremesa por um valor único. Esta é a nossa primeira vez no festival, que tem duração de 30 dias. Também abriremos nosso restaurante ao público externo, visto que nossas demandas de eventos ocupam grande parte do espaço, o que não era confortável para passantes”, conta a gerente geral.
(*) Crédito da foto: Nayara Matteis/Hotelier News
