Cana Brava celebra bons índices de satisfação do cliente
Empreendimento baiano criou área de Qualidade há quase dois anos
Pesquisa conduzida pelo setor de Qualidade do Cana Brava All Inclusive Resort trouxe resultados positivos. Segundo o levantamento, o índice de satisfação dos clientes atingiu 91%. Mais ainda, o estudo indicou perspectiva de melhora no indicador após a finalização da reforma na piscina e inauguração de um novo bloco de apartamentos, previsto para o segundo semestre.
Rafael Espírito Santo, diretor comercial do empreendimento, explica que o departamento mensura regularmente a opinião dos hóspedes. Itens como a qualidade dos serviços, instalações e experiência são avaliados. “Desde a implementação tivemos 6% de aumento na avaliação média. Com a ajuda do departamento conseguimos melhorar os pontos positivos e evoluir aquilo que necessitava de mais atenção”, celebra.
O setor, criado há quase dois anos, é parte importante da operação, sendo o principal canal de comunicação com os clientes. As análises são feitas com base em entrevistas pessoais, que os funcionários fazem diariamente com hóspedes. Em paralelo, a equipe do departamento monitora avaliações online.
Cana Brava: mais insights
Para dar mais poder de transformação e autonomia ao setor, criou-se um comitê de qualidade. O grupo trabalha com a diretoria, além de ter poder de decisão para solucionar algumas questões que possam impactar negativamente a experiência do cliente.
Nas análises internas, o preferido dos hóspedes são os serviços. A partir dos dados coletados, por exemplo, o resort decidiu oferecer cerveja puro malte, gin e sorvete aos clientes na oferta de A&B (Alimentos & Bebidas). Além disso, a criação de um restaurante à la carte também partiu de insights coletados pelo setor.
“São os detalhes que fazem a diferença. Às vezes com uma conversa conseguimos solucionar algo que transforma o modo como o hóspede aproveita o resort e isso faz toda a diferença no fim”, finaliza Espírito Santo.
(*) Crédito da foto: Divulgação/Cana Brava All Inclusive Resort