Em março deste ano, Vanessa Martins subiu um importante degrau em sua trajetória de 25 anos na Marriott International. Com os planos de expansão no mercado brasileiro, a executiva passou a responder como diretora de Área da rede por aqui, com a missão de comandar o desenvolvimento de novos projetos no mercado nacional.

Graduada em Turismo pela Universidade Anhembi Morumbi, com especialização em Liderança Educacional para Mulheres e Serviços Financeiros pela Cornell University, Vanessa possui 24 anos de experiência no setor hoteleiro.

“Eu me sinto muito privilegiada por trabalhar na hotelaria, tenho muito orgulho da indústria de serviços, do que fazemos no dia a dia e das oportunidades de carreira que ela pode oferecer”, comenta a executiva.

Mãe de dois filhos, Vanessa é natural de São Paulo e praticante de corrida, apesar de reconhecer que precisa fazer ajustes nas rotinas de treinos. “Preciso retomar esta rotina de modo mais sério”, admite.

Vanessa iniciou sua trajetória na hospitalidade trabalhando em restaurantes de rua. Em seguida, mudou-se para os EUA, onde ocupou posições operacionais e se apaixonou pelo setor. De volta ao Brasil, ingressou na Marriott, passando por diferentes países e cidades brasileiras.

Três perguntas para: Vanessa Martins

Hotelier News: Após 25 anos de Marriott International, como você avalia a evolução das marcas da rede até aqui? O que mudou desde que você entrou para a companhia?

Vanessa Martins: Uma das mudanças mais marcantes foi o crescimento exponencial da companhia, que se tornou a maior rede hoteleira do mundo, um feito que reflete as inovações e o compromisso de estar presente em muitos mercados internacionais servindo aos hóspedes e clientes com diferentes opções e experiências. Hoje, temos a oferecer mais de 30 marcas, nos segmentos de luxo, all inclusive, premium, midscale, e para longas estadas. Uma marca diferente para cada jornada, para cada tipo de viagem, seja ela a lazer ou negócios. Quando eu comecei não eram tantas opções, e a região CALA (Caribe e America Latina) não era do tamanho que vemos hoje. Atualmente, possuímos mais de 450 hotéis na região, entre aqueles gerenciados ou franqueados.

HN: O Brasil está na mira de desenvolvimento da Marriott, com importantes empreendimentos em pipeline. Entretanto, muitas marcas do portfólio da rede ainda não têm perspectiva de chegar ao mercado brasileiro. O que falta para a hotelaria nacional receber mais bandeiras?

VM: Estou muito animada com as possibilidades, o futuro da Marriott no Brasil e as oportunidades que esta posição de mercado cria para os hotéis existentes e futuros no país. Temos diversas estruturas que há anos já trabalham de modo conjunto, responsáveis pela supervisão de todos os hotéis da rede – como vendas, revenue management, reservas, marketing, relações públicas, qualidade, recursos humanos, finanças, entre outras.

Nesta posição, o objetivo é criar ainda mais sinergia entre as propriedades e as ações da Marriott no Brasil. Recentemente, lançamos uma parceria entre o nosso plano de fidelidade Bonvoy e a Rappi, um exemplo de iniciativa que traz ainda mais conhecimento da marca e ampliam as vantagens e benefícios do programa para os brasileiros.

Todo este movimento mostra nosso compromisso em ver muitas novas marcas chegando ao Brasil. Em menos de um ano temos planejadas a abertura do W São Paulo e do Westin São Paulo – o segundo Westin no Brasil, após a inauguração do lindo Westin Porto de Galinhas em 2022. Temos ainda no pipeline, a abertura futura do W Hotel & Residences em Gramado, um produto que oferecerá uma experiência incrível de luxo no Sul do país.

HN: Grandes redes hoteleiras estão apostando fortemente no mercado de estadas prolongadas. Como você enxerga esse segmento no Brasil? Existe espaço para trazer as marcas de long stay da Marriott? E como o short-term rental entra nessa equação?

VM: A Marriott já apostava nesse mercado e há décadas oferece hotéis para atender a demanda de estadas prolongadas. No Brasil, temos o o Marriott Executive Apartments São Paulo, na Vila Nova Conceição, e o Residence Inn no Rio de Janeiro, produtos super confortáveis, com sala e cozinha, e que são marcas planejadas para as necessidades do público que deseja se hospedar por um longo período e se sentir em casa. São mais de 850 Residence Inns pelo mundo!

Nós também oferecemos aos nossos clientes um portfolio de casas e apartamentos, o Marriott Homes & Vilas. Esta opção consiste em casas para aluguel em diversos destinos, com a curadoria da Marriott, e onde nossos hóspedes podem acumular pontos no programa Marriott Bonvoy, como se estivessem em nossos hotéis.

(*) Crédito da foto: Divulgação/Marriott International