CEO global da Accor, Sébastien Bazin fez importantes reflexões sobre o atual momento da política mundial e seus impactos no setor hoteleiro. Durante um discurso no Fórum Internacional de Investimento Hoteleiro em Berlim, o executivo administiu estar desanimado com os líderes mundiais, segundo divulgado pelo CoStar.

Bazin afirmou estar decepcionado que a inspiração e a liderança não venham de políticos eleitos para tal. “Eu sei que sou muito sincero, mas o mundo está uma bagunça. Os líderes fazem o que podem, mas há 50 anos teríamos identificado quatro ou mais líderes que você apontaria e admiraria. Hoje? Você indicaria algum?”, questionou.

Sem apontar culpados ou citar nomes, Bazin assumiu que liderar nações é uma complexa missão, ainda mais em tempos de redes sociais.  “Você está na defensiva o tempo todo”, avaliou. Mas, mesmo com o cenário da liderança mundial, o CEO da gigante hoteleira pondera que o setor não deve se preocupar com tais questões e seguir em frente. Ele ainda acrescentou que o negócio hoteleiro era perfeitamente capaz de ter sucesso se funcionasse de forma independente.

“Cinquenta anos atrás, você sabia pouco. Os políticos estavam escondendo isso, ou você não queria saber. O que o mundo precisa  agora é de estabilidade. O resto, deixe para o setor privado. Fazemos isso melhor e mais rápido”, disse ele.

Bazin prefere ignorar o ruído e concentrar-se na tarefa que tem em mãos: gerir hotéis ao mais alto nível para hóspedes que também estão ansiosos por se desligarem. “Não estou em nenhuma mídia social. Nenhuma. A melhor coisa que me aconteceu, por sorte e pela minha idade, estou em zero redes. Não perco duas horas por dia bisbilhotando a vida de outra pessoa”, acrescentou.

Promoção de ESG e alerta contra IA

Além das questões geopolíticas em todo o mundo, Bazin disse que as preocupações ambientais e o rápido aumento da tecnologia de inteligência artificial pesam na sua mente.

“A indústria hoteleira global tomou algumas medidas preliminares para abordar questões ambientais, sociais e de governação, mas há muito espaço para crescer”, disse Bazin. Ele acrescentou que os hoteleiros demonstraram uma solidariedade admirável neste assunto, unindo-se para ajudar a fortalecer a Aliança de Hospitalidade Sustentável.

“Passei muito tempo em ESG nos últimos seis anos e os hoteleiros partilham as melhores práticas. Podemos fazer muito melhor. 80% da nossa rede está em ambientes com escassez de água e um terço das pessoas não tem acesso à ela”, pontuou ele.

Para ilustrar o seu ponto de vista, Bazin comparou a disparidade no consumo de água entre diferentes partes do mundo. “Um quarto ocupado no mundo ocidental consome 500 litros de água por noite. Isto inclui os banheiros. No Sri Lanka e na América do Sul, as populações consomem de 80 a 120 litros. Precisamos reduzir isso em pelo menos 25% e sabemos como faze-lo”, afirmou.

Operar uma grande empresa hoteleira em escala global torna o ESG mais desafiador, disse o CEO. Mas ele acrescentou que a expansão mundial da Accor e seus bons resultados levaram empregos para pessoas cujas carreiras eram incertas.

“Quanto mais hotéis você abre, mais difícil é. A Accor empregou 120 mil pessoas nos últimos oito meses, e 60% delas nunca foram para a universidade e nunca tiveram um emprego antes. Fazemos coisas que as pessoas precisam e isso é tão importante quanto a parte ESG”, afirmou.

Enquanto a indústria hoteleira global luta para contratar e reter funcionários, os proprietários e operadores estão atentos à tecnologia que preenche as lacunas laborais e agiliza a rotina do negócio. Mas Bazin destacou que está menos interessado em comoditizar a indústria hoteleira com tecnologia, especialmente com inteligência artificial.

“Estou muito dividido sobre se a indústria hoteleira precisa de tanta escala e, com IA, bem, não gosto de tecnologia. Não entendo e não consigo entender”, salientou. “Vai fazer grandes coisas, mas não quero que invada o que faço ou que transforme a Accor. Não quero que você use seu telefone para ignorar as interações humanas”.

Ouvir como líder

No geral, a indústria hoteleira global continua abençoada e forte, de acordo com o executivo. “O PIB está estagnado em todo o mundo, com exceção da Índia e de algumas partes da Ásia, mas os CEO de algumas das grandes empresas têm-se saído bem”, disse ele.

Os CEOs de empresas hoteleiras que o precederam no palco da conferência incluíram Mark Hoplamazian, da Hyatt Hotels Corp.; Elie Maalouf, da IHG Hotels & Resorts;  e Federico González, do Radisson Hotel Group e Louvre Hotel Group. Para Bazin, esses executivos refletem a diversidade do mundo.

“No palco estiveram um americano, um libanês, um espanhol e agora um francês”, destacou. Quanto à Accor, com sede em França, Bazin disse que a empresa gastou muito capital nos últimos 10 anos para alterar toda a sua oferta.

“Quando me tornei líder, há 11 anos, tinha uma ideia clara sobre o que a Accor precisava. Ainda posso estar errado, mas pensei que precisava de abaná-lo em termos de modelo de negócio, e agora está feito. A transformação está concluída, então o que é interessante é o que deve ser feito agora”, avaliou.

Como líder, Bazin acredita que o mais importante é a capacidade de ouvir. “É por isso que viajo tanto. Adoro ouvir quem não conheço. Passei uma semana ouvindo profissionais indianos. Fiquei fascinado. Se você aprender com alguém, confie nessa pessoa o próximo passo”, disse.

(*) Crédito da foto: Divulgação/Accor