Gabriela Otto
(foto: divulgação/Arquivo Pessoal)

Imagine um minibar com sensor que avisa a cada item retirado, faz cobrança automática e ainda manda a informação para o almoxarifado. E a mala inteligente que pode ser rastreada e monitorada. Ou quem sabe o gerenciamento de toda a automação do quarto (cortinas, ar condicionado, iluminação, etc) do celular do hóspede.

Conceitos como Big Data e Inovação Social já permeiam os debates em qualquer ambiente tecnológico. E a Internet das Coisas não pode ficar de fora. Ela vai mudar o mundo completamente. Em 5 anos, tudo já será diferente por causa das máquinas inteligentes, que conversam umas com as outras.  
A ideia geral é construir a infraestrutura sobre uma base, e assim conseguir compartilhar todos os dados. É a conexão definitiva de objetos, pessoas, processos e computadores.

Até 2020 cada pessoa terá 9 dispositivos que o conecte ao mundo. Atualmente, 80 'coisas' conectam-se à internet a cada segundo, e serão 250 nos próximos anos. 
Essa tendência terá um enorme impacto na indústria de viagens, promovendo ainda mais Mobilidade e Conveniência, componentes críticos na satisfação dos clientes.

E os hotéis que embarcarem nessa novidade, poderão aumentar sua eficiência operacional e personalizar ainda mais a experiência do hóspede.

Para entender melhor, assista o vídeo “Evolução da Internet de Todas as Coisas” abaixo:

A mudança impactará todos os negócios:

• BMW diz que seus carros terão, em breve, diversos sensores, para manutenção, trânsito, seguro e direção autônoma;
• Um supermercado saberá que você está na área de vinhos e enviará uma mensagem para seu celular com desconto de 20% no produto de sua preferência;
• Seguradoras vão enviar mensagens a segurados em certas áreas onde são esperadas chuvas de granizo e informá-los sobre lugares seguros para estacionar, economizando dinheiro a todos os envolvidos;
• O Google Watch é um exemplo típico da internet das coisas. Mas além dos relógios, que ampliarão suas funções, virão anéis, pulseiras que projetam a tela do celular na pele do braço, etc;
• O chuveiro ligará quando você se aproximar, já na temperatura que você gosta;
• Seu celular reprogramará automaticamente o horário de despertar, pois recebeu a informação que seu vôo aquela manhã vai atrasar 40 minutos;
• Você receberá uma mensagem no celular perguntando se o táxi já pode chegar, pois o trânsito está um pouco mais pesado hoje e, ao invés dos 20 minutos habituais, você deverá levar 27 minutos até o trabalho.

Sim, TUDO o que você faz fica registrado. As empresas saberão mais de você do que você mesmo.

E isso vai gerar discussões sobre as 2 maiores consequências da Internet das Coisas, que ainda precisam de estudo e investimento: Segurança e Privacidade.

Operações

• Termostatos inteligentes;
• Espelhos conectados à internet;
• Mordomos robôs;
• Lâmpadas inteligentes que personalizam automaticamente as condições ambientais para os clientes, baseados em seus padrões de proximidade e movimento;
• Iluminação e temperatura podem ser ajustadas automaticamente com base em dados de sensores, aumentando a eficiência e eliminando o desperdício;
• Na indústria da aviação, agentes poderão localizar os passageiros atrasados ​​através de sensores com geo localização, agilizando partidas.

Serviço Personalizado

• Enviar automaticamente chaves eletrônicas para os celulares de seus clientes, proporcionando um auto check-in;
• Fechaduras inteligentes que permitem aos visitantes acesso restrito às instalações para melhorar a segurança;
• Salvar preferências e resgatar esses dados a cada visita, garantindo que todos os hóspedes possam desfrutar de uma experiência consistente e realmente personalizada;

Logística e Segurança

• Rastrear cadeias de abastecimento mais eficientes, permitindo planejar com antecedência, evitando interrupções de serviço para os hóspedes;
• Hotéis e cias. aéreas também podem facilmente implantar mecanismos de segurança, com gerenciamento centralizado e sensores de proximidade a partir de qualquer computador ou dispositivo móvel.

Imagino que você pode estar pensando ‘mas todas essas coisas já existem’. Então espere o que vai acontecer quando elas começarem a se comunicar umas com as outras… 

A Internet das Coisas chegou para ficar, e essa paisagem se tornará ainda mais interessante … e complexa. 

De 779 líderes de grandes empresas globais pesquisados pela EIU (Economist Intelligence Unit), 60% reconhecem que se não investirem na Internet das Coisas ficarão para trás. 

A empresa de turismo e hotelaria que abraçar essa tecnologia, com certeza conseguirá gerir melhor seus custos, centralizar o controle do seu negócios e ampliar suas oportunidades de receita. 

Fique antenado!

** Gabriela é formada em Comunicação Social pela PUC/RS, Pós em Marketing pela ESPM e MBA Executivo pela FAAP/SP, além de inúmeros cursos de qualificação profissional, incluindo 2 certificações internacionais como Leadership Development Trainer e Business Impact Leadership Facilitator.

A profissional solidifica sua experiência com 20 anos de trajetória em Marketing Estratégico, Gestão Comercial e Desenvolvimento de Pessoas. Em sua trajetória profissional, tem experiências marcantes em empresas de grande porte como Caesar Park, InterContinental, Sofitel Luxury Hotels e Worldhotels, sendo a executiva responsável pela divisão América Latina nas duas últimas, o que lhe deu profundo conhecimento sobre o Mercado de Luxo.

Recentemente, aceitou o convite para ser a Presidente da HSMAI Brasil (Hospitality Sales and Marketing Association International), entidade sem fins lucrativos com mais de 80 anos, presente em 36 países e com mais de 7.000 associados. Seu foco é a educação e profissionalização de mercado através de eventos, certificações internacionais, webinars, artigos e whitepapers.

Principal palestrante sobre Turismo de Luxo do país, é Professora da Educacão Executiva da ESPM, Criadora de renomados cursos como “Gestão e Estratégias do Turismo de Luxo” e “Revenue Management e Distribuição Hoteleira”, Facilitadora para alta gestão na DDI World, Articulista de sites especializados em Hotelaria, Marketing e Mercado de Luxo, além de manter um renomado blog no seu segmento. 

Contato
gabrielaotto.com.br