(foto: conciergeservicesinc.com)

Com a constante evolução do mercado, que provoca uma concorrência cada vez mais acirrada, as redes hoteleiras passam um processo de reinvenção contínuo, buscando oferecer serviços que as diferenciem das demais e atendam às necessidades dos hóspedes, cada vez mais exigentes.

 

Para tanto, a oferta de apartamentos é desdobrada em diversas bandeiras distintas, que contemplam opções econômica, mid class, superior, de luxo e alto luxo. Outra divisão feita é a adequação dos empreendimentos ao objetivo da visita do hóspede, que, quando viaja a negócios, geralmente escolhe um hotel situado em uma área metropolitana, da mesma forma que opta por um resort em viagens de lazer.

 

Em vista da crise, o senso comum do trade aponta 2009 como um ano incerto, no qual as taxas de ocupação podem oscilar e cair. Com o objetivo de pontuar a oferta, as características das bandeiras, os diferenciais e planos de expansão de cada rede, o Hôtelier News apresenta uma série de reportagens especiais sobre as principais companhias que operam no Brasil, a começar pela Atlantica Hotels International, sobre a qual conversamos com Annie Morrissey, vice-presidente de Marketing, Vendas e Receitas.

 

 

 

Presente no Brasil desde 1998, na época em que ainda se chamava Choice Atlantica Hotels, a história da empresa começa em 1996, quando Patricia Conrad, viúva de Barry Conrad, ex-dono da BIH Holding, chamou Paul J. Sistare, então presidente do Richfield Hospitality Services Inc, em Hong Kong, para ser presidente e CEO da nova cadeia que estava lançando.

 

Em 1997, a companhia ganhou um reforço de peso: Gregory J. Ryan, presidente do Conselho Administrativo da empresa, que antes era chairman do McDonald’s do Brasil e se desligou da cadeia de fast food para investir no ramo de hospitalidade.

 

Exatamente um ano depois do ingresso de Ryan a empresa foi aberta, já contando com uma equipe composta pelos executivos Rafael Guaspari, atual vice-presidente sênior de Desenvolvimento, Todd Maxwell e Nicholas F. Brady, ex-secretário do Tesouro
Nacional dos Estados Unidos. Em 2001 o grupo mudou de nome para Atlantica Hotels International. O mesmo ano também marcou a chegada da inglesa – de Birmingham – Annie Morrissey, que assumiu o cargo de vice-presidente de Marketing, Vendas e Receitas.

 

Rafael Guaspari, vice-presidente
sênior de Desenvolvimento

 

Nesse meio tempo a rede cresceu e atualmente opera dois centros administrativos e 68 hotéis no país, que totalizam 11,8 mil UHs e contam com cerca de 3,5 mil colaboradores. Apesar de não contar com empreendimentos fora do Brasil, a Atlantica tem recursos para atingir o público estrangeiro. “Mantemos acordo exclusivo com a Choice Hotels e a Carlson Hotels, o que nos liga a uma rede de reservas com mais de 6 mil hotéis pelo mundo”, explica Annie.

(fonte das tabelas: Atlantica Hotels / jan 2009)

 

A rede está presente em 39 cidades e 15 capitais brasileiras, como mostra a tabela abaixo.

Metade das unidades estão localizadas no estado de São Paulo, no qual a capital e o interior possuem o mesmo número de hotéis.

 

A divisão das nove bandeiras abrange diferentes nichos de mercado, oferecendo desde opções econômicas até hospedagens de luxo, como conta Annie. “Possuímos as marcas Go Inn, que é econômica, Sleep Inn e Comfort, ambas midclass, Comfort Suites, Quality e Park Suites, as três superiores, e Clarion, Four Points by Sheraton e Radisson no segmento luxo. As diferenças estão no tamanho dos quartos, setor de A&B, serviços de portaria, serviço 24 horas e mimos oferecidos”, conta a executiva.

A atuação da rede está concentrada nas categorias midclass e superior, que representam 83% das unidades – 60 administradas e oito franqueadas -, como informa a tabela abaixo.

 

Programas de fidelidade
A Atlantica não possui programas próprios de fidelidade, contudo realiza ações deste caráter por meio de parcerias com Dotz, Smiles – da Gol Linhas Aéreas – e Tam. “Aproximadamente 20% dos nossos hóspedes, agências e secretárias envolvidos no processo de reservas utilizam os programas”, revela a executiva.

“Oferecemos benefícios como troca de pontos por prêmios, no caso do Dotz, e cada Real gasto vale uma milha nos programas de milhagem. Todos contemplam secretárias, agências e hóspedes”, explica Annie.

Presente e futuro
Apesar de ainda não ter divulgado o balanço geral de 2008, a Atlantica teve crescimento de 18% na receita do ano em relação a 2007. “A Atlantica é a segunda maior rede de hotéis do país”, declara Annie.

 

Ao falar sobre os diferenciais da rede em relação aos outros grupos hoteleiros, a executiva lista uma série de serviços. “Mantemos o café da manhã gratuito para todas as categorias de hotéis, temos três programas de relacionamento com abrangência a todos os públicos envolvidos no processo de reserva, oferecemos a exclusiva Cama dos Sonhos em algumas unidades de categoria superior e nos hotéis luxo, apartamento feminino e andar não-fumante, além de mantermos o foco de operação no middle market voltado para o turismo de negócio, com serviços e facilidades para o turista em viagem a trabalho”, aponta.

 

Annie informa ainda sobre as novas aberturas agendadas para 2009: Go Inn Cidade Universitária (SP), Radisson Aracaju (SE), Quality Resort & Convention Center Caldas Novas (GO), Comfort Inn Ribeirão Preto (SP), Radisson Maceió (AL) e Sleep Inn Macaé (RJ). “Além disso, a Atlantica Hotels deve crescer também por meio de conversões de bandeira, o que deve elevar nosso total de hotéis para 80 unidades até o final de 2009″, antecipa.

Segundo ela, a escolha dos destinos é feita de acordo com a demanda do local, que deve corresponder ao perfil corporativo da rede. “Os mercados escolhidos visam sempre ampliar o portfólio da Atlantica em locais onde o turismo de negócio tenha movimento regular e, quando possível, que o turismo de lazer também seja relevante. Desta forma, tentamos conciliar nossos interesses com o de investidores no setor hoteleiro”, justifica.

Ao ser questionada sobre em quais bandeiras acontecerão as possíveis conversões, ela despista. “Como este trabalho ainda está em curso e faz parte de nossas estratégias de expansão, não temos como informar para qual de nossas bandeiras receberemos conversões. Buscamos oportunidades para todas as categorias”, completa.