Enquanto o setor de viagens busca a recuperação em alguns mercados e navega pelas regulamentações flutuantes em outros, o Google está lançando um novo conjunto de ferramentas projetadas para ajudar as partes interessadas da indústria a tomar melhores decisões com base em dados. As informações são da Phocuswire.
Em janeiro, antes da pandemia, o Google Travel já havia ganho novas funcionalidades. Agora, o novo site do gigante das buscas – chamado Travel Insights with Google – é construído em torno de três ferramentas voltadas para destinos, hotéis e parceiros comerciais. A primeira funcionalidade, Destination Insights, é um recurso público para governos e conselhos de turismo que detalha as principais fontes de demanda por um destino, bem como os destinos nos países em que os viajantes estão mais interessados em visitar.
Com os dados, os destinos podem mapear uma possível retomada da viagem em rotas específicas e decidir onde se comunicar com potenciais futuros viajantes. A segunda ferramenta pública, Hotel Insights, agrupa dados de pesquisa de hotéis do Google para ajudar os empreendimentos a entender como direcionar seu marketing enquanto planejam a recuperação.
Além de informações em tempo real, também inclui um guia de recursos para ajudar os hotéis a aproveitar ferramentas como o Google My Business e o Google Reviews. O componente final, disponível para os parceiros comerciais, é o Travel Analytics Center, que permite que as organizações combinem seus próprios dados de conta com informações de demanda e insights mais amplos do buscador. Os insights ajudarão os parceiros de viagens a gerenciar suas operações e encontrar oportunidades para alcançar visitantes em potencial.
Em uma entrevista com a PhocusWire, Richard Holden, vice-presidente do Google, chama o site de “balcão único para uma série de produtos e links diferentes”. Embora o Travel Insights esteja disponível globalmente, o site está sendo lançado com foco na Ásia-Pacífico. “Certamente não estamos focados em tentar encorajar viagens em um momento em que viajar ainda pode ser inseguro em várias partes do mundo”, explica.
Google: esforços para recuperação
Holden acrescenta que as novas ferramentas são uma extensão de outras iniciativas que o Google colocou em prática para ajudar a recuperação da indústria. “O Google tem analisado o que está acontecendo no setor, o que não tem precedentes. As viagens representam provavelmente 10% do PIB global e uma grande quantidade de negócios depende disso. Vemos estimativas de 120 milhões de empregos no turismo que podem estar em risco em todo o mundo ”, diz.
“Passamos muito tempo pensando sobre os dados que temos, os dados que podemos coletar e as percepções que temos dos usuários também, e o que podemos fazer para ajudar a recuperação da indústria”, acrescenta.
Na frente do consumidor, Holden diz que o Google se concentrou em ajudar os viajantes a entender os avisos de viagens, bem como as tarifas de hotéis e voos e as políticas de reembolso. Também promoveu “taxas de heróis” para apoiar os primeiros respondentes.
Para as empresas, em junho, a empresa lançou o Flights Demand Explorer para fornecer dados de pesquisa às companhias aéreas. Holden diz que as informações do Demand Explorer serão agrupadas no Travel Analytics Center.
Em meio à pandemia, o mecanismo de busca também pressionou fortemente seu programa de pagamento por estadia , que estava em versão limitada antes do Covid-19. “O que o pagamento por estadia efetivamente faz é deslocar o fardo do risco de cancelamento para nós do Google, longe dos hotéis”, diz Holden.
O vice-presidente diz que não há planos de retirar o programa de pagamento por estadia no momento e não há intenção de descontinuar o Travel Insights com o Google no futuro. “Para ser honesto, os dados são úteis para essas empresas em qualquer forma”.
E, dados os bilhões de dólares que seus parceiros de viagens gastam com o gigante das buscas, Holden diz que o Google continua avaliando como pode agregar mais valor a seus parceiros. “Eu realmente acho que temos sido muito úteis e continuamos tentando ser o mais úteis possível”.
(*) Crédito da foto: kaiwenzel/Pixabay