Para celebrar sua primeira década, a BestBuy Travel, que já possui mais de um milhão de hotéis em seu portfólio, realizou ontem (10) o Best Webinar, que contou com a participação dos fundadores da companhia, Nice e Victor van Oorschot; Thais Medina, head de Marketing, e Karla Tanaka, da Integração Trade. O aniversário da operadora foi no último dia 3 e o enfoque do encontro digital flutuou entre a história e o futuro da empresa.
Victor aproveitou os instantes iniciais do encontro para compartilhar seu orgulho pela empresa que fundou. “Mais do que números, conseguimos medir nosso sucesso pela satisfação dos clientes, pelo sucesso no atendimento, pelo sucesso nos processos e procedimentos”, comentou o CEO. “Começamos o ano de 2019 em último lugar no ranking de empresas do grupo (GoGlobal Travel) e hoje somos a número um. Vendemos mais que Israel, Itália, Espanha, e todos os outros países que possuem operações no grupo”.
Nice complementou enfatizando que o que define sua relação com a companhia é o “orgulho de pertencer”. O executivo comentou, ainda, que uma mudança latente no mundo pós-pandemia levou a empresa a transformações e adaptações. “Hoje, trabalhamos muito mais a necessidade do cliente. Precisamos entender e nos adaptar a essa necessidade”.
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O CEO da companhia revelou planos ambiciosos para 2024. “O nosso primeiro plano é ter de 3 a 4 mil comerciais na rua, trabalhar no campo, mais próximos aos agentes. Além disso, estamos investindo e vamos trazer mais tecnologia, nichos de atendimento e melhorias na área financeira, oferecendo mais opções e condições de pagamentos para os agentes”, antecipou.
Quando questionada sobre a inclusão do segmento de luxo na BestBuy Travel, Nice afirmou que esse já é um processo em andamento. “O segmento luxo já está feito, sua curadoria de produtos está pronta e deve entrar no site em breve. Já temos os produtos, o único problema ainda é a área de informática. Estamos formando uma equipe de atendimento voltada para este segmento e em breve traremos novidades”, finalizou a diretora.
(*) Crédito da foto: Divulgação/BestBuy Travel
