Em um mundo cada vez mais conectado, a disponibilidade e a qualidade da internet em hotéis têm se tornado um fator decisivo na escolha dos hóspedes. De acordo com o relatório HT’s Annual Customer Engagement Technology Study de 2023, a internet de alta velocidade é uma das principais tecnologias que influenciam a decisão dos hóspedes na escolha de um hotel.
Segundo o gráfico How important are the following technologies/applications in selecting one hotel over another abaixo, o Wi-Fi rápido e confiável está no topo da lista de fatores essenciais de tecnologia dos hóspedes, que têm buscado alternativas para atender rapidamente às suas necessidades.
Neste cenário, 92% dos entrevistados pela pesquisa consideram a qualidade da internet como critério essencial nos hotéis, ficando evidente a necessidade de os empreendimentos investirem em sistemas robustos de gerenciamento de internet para atender às expectativas dos clientes. Afinal, em uma era na qual o trabalho remoto e o entretenimento digital são partes integradas do cotidiano, garantir uma conexão estável e rápida é fundamental para proporcionar uma experiência de hospedagem positiva.
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Além disso, é preciso considerar os perfis de hóspedes, visto que viajantes de lazer e de negócios possuem necessidades distintas. O ponto em comum é que ambos precisam de agilidade para acessar seus computadores e canais de entretenimento.
Webspot: gerenciamento de internet para hotéis
Entendendo estas necessidades, a Webspot desenvolveu um sistema de gerenciamento de internet especialmente projetado para o setor hoteleiro, que oferece diversas funcionalidades para melhorar a experiência do hóspede e otimizar as operações:
Gestão de banda larga: o sistema permite a distribuição eficiente da banda larga, garantindo que todos os hóspedes tenham acesso a uma internet rápida e estável, mesmo em momentos de alta demanda. Graças ao recurso de redundância e balanceamento de links, é possível otimizar o uso da largura de banda, melhorar a eficiência da rede e garantir maior disponibilidade de conexão.
Monitoramento em tempo real: por meio de uma interface intuitiva, os gerentes de TI podem monitorar o uso da internet em tempo real, identificar e resolver problemas antes que afetem os hóspedes.
Controle de acesso personalizado: o sistema da Webspot soluções de controle de acesso que permitem aos hotéis personalizar o nível de acesso à internet para diferentes tipos de hóspedes, garantindo segurança e privacidade.
Relatórios detalhados: a solução gera relatórios detalhados sobre o uso da internet, permitindo que os gestores tomem decisões informadas para melhorar continuamente a infraestrutura de rede.
Integração com outros sistemas hoteleiros: a ferramenta é compatível com as principais plataformas de gestão hoteleira, facilitando a integração e a operação de todas as tecnologias do hotel. Com essas funcionalidades,é possível não só melhorar a experiência dos hóspedes, mas também simplificar a gestão da infraestrutura de internet, permitindo que os hotéis se concentrem no que realmente importa: proporcionar uma estada memorável para seus clientes.
Questões legais e benefícios
O Marco Civil da Internet estabelece direitos e deveres no uso da rede no Brasil, incluindo a necessidade de manter registros de conexão e assegurar a privacidade dos usuários. A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), por sua vez, exige que os hotéis garantam a proteção dos dados pessoais dos hóspedes, regulando como estas informações são coletadas, armazenadas e utilizadas.
Sem um sistema de gerenciamento de internet, as propriedades podem enfrentar desafios para cumprir estas regulamentações. Com recursos avançados de monitoramento e controle de acesso, o sistema da Webspot ajuda a prevenir violações de dados e assegurar que todas as atividades online estejam em conformidade com a legislação vigente, assim, ajudando os hotéis a cumprirem as exigências legais, garantindo a segurança dos dados e a privacidade dos hóspedes.
Além de garantir conformidade legal, a ferramenta de gerenciamento de internet da empresa também pode trazer benefícios significativos em termos de rentabilidade. Utilizando funcionalidades avançadas de publicidade e landing pages personalizadas, os hotéis podem criar campanhas direcionadas para diferentes perfis de acesso, como hóspedes, participantes de eventos e visitantes.
Publicidade direcionada: com a capacidade de criar anúncios personalizados, os hotéis podem promover serviços adicionais, como restaurantes, spas e atividades locais, diretamente aos hóspedes, aumentando as oportunidades de receita.
Landing pages customizadas: as landing pages podem ser adaptadas para diferentes perfis de usuários, oferecendo informações relevantes e promoções específicas para hóspedes, participantes de eventos e visitantes, melhorando a experiência do usuário e incentivando a conversão.
Análise de dados: ao analisar os dados de uso da internet e as interações com as campanhas publicitárias, os hotéis podem obter insights valiosos sobre o comportamento dos hóspedes e ajustar suas estratégias de marketing para maximizar a rentabilidade.
Com essas funcionalidades, a ferramenta não só melhora a experiência dos hóspedes, mas também proporciona uma fonte adicional de receita para os hotéis, ao mesmo tempo em que assegura a conformidade com as regulamentações legais.
(*) Crédito da foto: Freepik
