Nuno Ribas, country manager da Alcatel-Lucent Enterprise no Brasil, e Erwan Le Goff, diretor TI Américas da Accor, falam para os hoteleiros durante o evento
(foto: arquivo HN)
Na manhã de hoje (5), a Alcatel-Lucent Enterprise reuniu hoteleiros em São Paulo para o Hospitality Experience 2015, evento no qual a companhia apresentou as soluções integradas que oferece para o segmento de hospitalidade. Na ocasião, também foi apresentada sua nova unidade de negócios – Viagens, Hotelaria e Lazer.
Nuno Ribas, country manager da companhia no Brasil, e Rodrigo Pivetti, gerente de pré-vendas, foram os primeiros palestrantes da manhã. Justificando a iniciativa da Alcatel-Lucent Enterprise em investir em uma linha de produtos voltada para o ramo hoteleiro, o gerente apresentou dados de uma pesquisa sobre hábitos dos viajantes. 46% dos hóspedes têm entre 18 e 34 anos, sendo que 45% tem pelo menos dois dispositivos conectados à internet e 62% querem fazer check-in no próprio dispositivo.
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Com isso em mente, a proposta da empresa é fazer com que suas soluções estejam alinhados e preocupados em se integrar às bases instaladas do mercado de hospitalidade, criando projetos onde os hotéis podem utilizar os equipamentos que têm e progredir, a fim de auxiliar aos meios de hospedagem a otimizar seus investimentos em tecnologia.
Dentro do portfólio da Alcatel-Lucent Enterprise, as aplicações mais recentes disponíveis são: o Mobile Guest Softphone (uma solução de mobilidade criada especificamente para o setor de hotelaria, permitindo que os hóspedes usem os seus próprios dispositivos móveis para acessar os serviços do hotel); e o Smart Guest Application Suite (permite que os hóspedes controlem, usando o telefone do quarto, a luz e a temperatura, acessem os serviços do hotel, definam o serviço de despertador via ligação, definam o status como “não perturbe”, entre outras opções).
Para atender este mercado, além de ter uma profissional totalmente dedicada ao segmento, a executiva Amanda S. Mendonça, a companhia criou a unidade de negócios Viagens, Hotelaria e Lazer. O objetivo é fornecer a hotéis e cruzeiros a tecnologia para criar a experiência de conexão ideal e personalizada, e também criar um novo Hospitality Experience Center (Centro de Experiência em Hotelaria).
Cases
Apresentando um dos cases de parceria da Alcatel-Lucent Enterprise, Erwan Le Goff, diretor TI Américas da Accor, falou sobre sua experiência com a Companhia. O trabalho conjunto teve início em seus centros administrativos e está em andamento nos hotéis Sofitel do Rio de Janeiro. Segundo e executivo, até o final do ano os hóspedes já poderão desfrutar da integração proporcionada pelas soluções da Alcatel-Lucent Enterprise – sendo o e-Concierge uma delas.
A facilidade integra o sistema de telefonia, internet outras amenidades dentro de um quarto de hotel, como o controle do ar-condicionado, da televisão e das cortinas, por exemplo. Por meio de um dispositivo da Alcatel-Lucent Enterprise ou o próprio mobile do cliente, é possível baixar o aplicativo e gerenciar suas preferências e fazer solicitações. A solução está disponível tanto para sistemas iOS quanto Android, e também permite que o cliente faça check-in antes mesmo de chegar ao empreendimento.
Outro case apresentado por meio de um vídeo foi o do 45 Park Lane, empreendimento integrante da Dorchester Collection instalado em Londres. A apresentação, em inglês, pode ser vista abaixo.
