O ChatGPT, inteligência artificial desenvolvida pela OpenAI, está ganhando popularidade global, e no setor de viagens não é diferente. Pensando nisso, Expedia Group e Kayak saíram na frente ao se integrarem com a tecnologia. As empresas criaram plugins para o recurso, permitindo que a plataforma acesse seus dados para responder às consultas dos usuários, aponta o Phocuswire.
“O ChatGPT decidirá de forma inteligente entre chamar um plugin e lidar com a consulta de um usuário usando seu conhecimento intrínseco. Por exemplo, o modelo pode decidir que uma pergunta sobre eventos atuais requer a chamada de um plugin do navegador, mas pode se sentir à vontade para responder a uma pergunta muito simples de matemática ou ciências sem usar o plugin”, afirma Yaniv Markovski, head de Inteligência Artificial da OpenAI.
“O usuário sempre pode estimular a ferramenta a usar o plugin, utilizando um comando como ‘Usar a Expedia para planejar minha viagem a Nova York'”, complementa. Usando o plugin da Kayak, os consumidores podem ter mais interações de conversação com seu mecanismo de pesquisa.
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Por exemplo, se alguém digitar “estou procurando um hotel em Nova York próximo ao Central Park”, o ChatGPT pode entender a solicitação e pedir que o Kayak forneça recomendações adequadas que, quando clicadas, redirecionam o usuário para o site ou app da empresa de viagens.
Expectativas
Matthias Keller, cientista-chefe da Kayak, diz que a empresa teve vários produtos de bate-papo no passado, baseados em voz e texto e inicialmente não foi uma boa experiência. “Mas, quando você está no início da exploração, acho que há muitos casos de uso para ter o suporte do ChatGPT e isso é realmente empolgante”, pontua.
“Agora podemos ver o início de alguns exemplos, como pesquisar um voo e hotel na mesma pergunta ou pedir para comparar destinos. É definitivamente uma tecnologia muito impressionante”, acrescenta.
Da mesma forma, usando o plugin do Expedia, os usuários do ChatGPT podem obter detalhes sobre voos específicos, acomodações, experiências e, em seguida, ir para o site ou app da empresa, que demonstrou o recurso em uma publicação no LinkedIn, para reservar sua viagem. Quando questionado se a empresa também integrará a tecnologia à função de pesquisa em seus sites de marca, Rathi Murthy, diretor de Tecnologia do Expedia pontuou que a companhia deve continuar experimentando o recurso.
Sobre os resultados, Keller destaca que ficou impressionado com a abordagem cuidadosa da empresa OpenAI em relação à privacidade do usuário. “Por exemplo, não vemos as conversas. Vemos que o ChatGPT quer ter preços de voos, mas não temos ideia de como foi perguntado ou como foi tomada a decisão”, finaliza.
(*) Crédito da capa: Unsplash
