Com o avanço tecnológico e o aumento das expectativas dos consumidores, a indústria da hospitalidade tem muito a aprender com o varejo digital. Ao adotar estratégias como personalização baseada em dados e interfaces simplificadas, os hotéis podem não apenas satisfazer seus hóspedes, mas também criar novas fontes de receita.
A era da experiência tecnológica
Os hóspedes de hoje esperam interações perfeitas, como as que encontram em marcas de e-commerce líderes, como Amazon e Starbucks. Tecnologias como check-ins online e quartos inteligentes estão se tornando essenciais. Pesquisas indicam que 80% dos hóspedes estariam dispostos a usar aplicativos móveis para gerenciar sua estada, seja para check-in, serviço de quarto ou explorar experiências locais. Isso mostra que, ao adotar essas tecnologias, os hotéis não apenas acompanham as tendências, mas também melhoram suas operações e aumentam sua receita.
Empreendimentos que utilizam bem essas tecnologias, como o WebCheck-in da Webspot, atendem essa demanda ao permitir que os hóspedes realizem check-ins online e diretamente por seus smartphones, tornando o processo ágil e intuitivo, além de conseguirem otimizar suas operações enquanto criam uma experiência superior para os clientes, gerando uma vantagem competitiva no mercado.
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A “varejização” da hospitalidade
A influência do varejo digital na hospitalidade é evidente. Assim como grandes plataformas de e-commerce focam em interfaces simples e personalização baseada em dados, os hotéis podem utilizar esses mesmos princípios para criar uma experiência moderna e fluida. Uma interface amigável torna a reserva e a compra de serviços tão descomplicadas quanto fazer um pedido online, facilitando a vida dos hóspedes.
Um exemplo claro dessa tendência é o uso de aplicativos de refeições. Hotéis que implementaram essa tecnologia relataram um aumento de 40-50% na receita de alimentos e bebidas. Isso comprova que, ao adotar soluções sob demanda, inspiradas no varejo, os hotéis podem criar novas oportunidades de receita, ao mesmo tempo que encantam os hóspedes com serviços sob medida.
O MyGuest é um ótimo facilitador de gerenciamento de reservas e solicitações de serviços, integrando o atendimento ao hóspede de forma eficiente e sem a necessidade de baixar um app. Assim como no e-commerce, oferecer uma interface amigável e fácil de navegar contribui para uma experiência fluida e moderna, o que resulta em maior satisfação e receita.
Personalização: o segredo da fidelidade
A personalização é a chave para conquistar e fidelizar hóspedes na era digital. Ao utilizar dados próprios e de terceiros, os hotéis podem ajustar serviços e ofertas de acordo com as preferências individuais dos clientes. Isso cria uma experiência única, que vai desde a escolha do quarto até as atividades locais. Essa personalização não só eleva a satisfação, mas também impulsiona o gasto médio por hóspede.
Com esses dados em mãos, é possível divulgar ofertas atraentes nos seus painéis digitais e disparar e-mails personalizados com o WebHi. Essa prática de oferecer ofertas personalizadas e experiências sob demanda pelo aplicativo é uma maneira eficaz de engajar os hóspedes e aumentar as vendas no local.
Aumentando a receita auxiliar com soluções digitais
Os aplicativos móveis estão se provando ferramentas essenciais para aumentar a receita dos hotéis. Ao permitir a comunicação direta e personalizada, os empreendimentos podem vender serviços adicionais no ponto de descoberta, como tratamentos de spa, refeições ou excursões locais. Isso é particularmente eficaz, já que 48% dos hóspedes afirmaram que teriam mais chances de frequentar o restaurante do hotel se pudessem fazer o pedido pelo aplicativo.
Notificações push e recomendações personalizadas também são poderosas aliadas nesse processo. Um resort caribenho, por exemplo, viu um aumento de 225% na receita gerada por seu aplicativo entre 2022 e 2024, graças às campanhas de marketing direcionadas que incentivavam os hóspedes a reservar serviços adicionais.
O futuro da hospitalidade é digital e personalizado
À medida que a tecnologia avança, os hotéis que não adotarem soluções digitais personalizadas estão deixando de aproveitar grandes oportunidades. A indústria da hospitalidade está em constante evolução e, para se manter competitivos, os empreendimentos devem oferecer experiências perfeitas que antecipem as necessidades dos hóspedes e promovam uma jornada sem atritos. Esse nível de personalização, inspirado em estratégias de varejo digital, não é apenas um diferencial — é essencial para maximizar a receita e garantir a fidelidade do cliente.
Em resumo, a personalização e a tecnologia devem andar lado a lado na hospitalidade moderna. Ao adotar práticas do varejo digital, como o uso de dados para oferecer experiências personalizadas, os hotéis têm a chance de criar novas fontes de receita, melhorar a satisfação dos hóspedes e se destacar em um mercado altamente competitivo.
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(*) Crédito da foto: Divulgação/WebSpot
