O setor hoteleiro está cada vez mais digital, e a comunicação direta com os hóspedes tornou-se essencial para melhorar a experiência e impulsionar as vendas. Entre os diversos canais disponíveis, o WhatsApp se destaca como uma ferramenta poderosa para o marketing e relacionamento com clientes.
O WhatsApp é um dos aplicativos mais populares no Brasil. Com cerca de 1,3 bilhões de usuários ativos por mês — sendo que 120 milhões deles encontram-se no país —, o app se tornou muito importante para a comunicação, inclusive na hotelaria. Nos hotéis esse canal pode ser usado para:
- Ofertas e promoções personalizadas enviadas diretamente para os hóspedes;
- Comunicação ágil com os clientes durante sua estadia;
- Automação de mensagens para agilizar check-ins, check-outs e serviços extras;
Ao integrar o WhatsApp às estratégias de marketing, os hotéis conseguem criar uma experiência muito mais fluida e próxima para seus hóspedes.
Mas como tornar essa comunicação ainda mais estratégica?
Foi pensando nisso que a WebSpot desenvolveu uma nova integração com o WhatsApp, permitindo que os hotéis utilizem essa plataforma de forma automatizada e estratégica. Essa inovação possibilita a identificação dos hóspedes conectados ao Wi-Fi do hotel e o envio de mensagens personalizadas diretamente no app.
Como funciona?
Através do GDI da Webspot, que fornece um gerenciamento inteligente da internet para hotéis, garantindo controle e qualidade na conexão dos hóspedes. Com a nova integração com WhatsApp, os hotéis podem:
- Identificar hóspedes conectados ao Wi-Fi por meio do mapa de calor das antenas;
- Enviar notificações no WhatsApp com ofertas, promoções e mensagens personalizadas;
- Automatizar campanhas de marketing para aumentar as vendas internas do hotel;
- Melhorar a experiência do hóspede, proporcionando um serviço mais conveniente e interativo.
Com essa tecnologia, os hotéis ganham um canal direto e altamente eficaz para se comunicar com os hóspedes no momento certo, garantindo maior engajamento e conversões.
Vantagens para hotel e para o hóspede
- Aumento das vendas internas: imagine um hóspede que está relaxando na piscina e recebe uma mensagem no WhatsApp oferecendo um desconto exclusivo para um coquetel no bar do hotel. Essa abordagem personalizada incentiva o consumo de serviços adicionais, como restaurante, spa e experiências.
- Conversão de cliente: que tal se comunicar com visitantes ou participantes de eventos que estejam no hotel, atraindo-os para consumir, como por exemplo, no buffet do restaurante.
- Divulgação de novos serviços: seu hotel abriu um espaço novo? Avise aos seus hóspedes diretamente pelo WhatsApp e tenha o melhor aproveitamento das novidades.
- Melhoria na experiência do hóspede: envie notificações sobre atividades e programações que estão acontecendo no hotel.
- Maior fidelização: aproveite o hóspede na casa para enviar uma pesquisa de satisfação e reverta possíveis descontentamentos.
Se você deseja levar a comunicação do seu hotel para um novo nível e impulsionar as vendas internas com marketing estratégico, conheça a integração da Webspot com WhatsApp.
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(*) Crédito da foto: Divulgação/WebSpot
