Em um mundo em que hotéis boutique estão se tornando o refúgio preferido de viajantes em busca de experiências únicas e memoráveis, inovar é mais do que uma estratégia — é uma necessidade. A fusão de sustentabilidade, personalização e tecnologia, acompanhada de um olhar atento para o bem-estar, está redesenhando o futuro da hospitalidade. Essas tendências, que uma vez eram apenas diferenciais, agora emergem como pilares fundamentais para o sucesso no setor.

Imagine um hóspede entrando em um hotel que não é apenas um lugar para dormir, mas um espaço que reflete seu estilo de vida, respeita o ambiente e proporciona experiências cuidadosamente personalizadas. Este é o cenário que muitos proprietários de hotéis boutique estão construindo, adaptando-se às expectativas de um público que valoriza cada detalhe da estada, desde o design dos interiores até a transparência nos serviços oferecidos.

Personalização: a chave para conquistar hóspedes

Jangal busca ser referência em personalização, diz Gabriela

A personalização da experiência é um aspecto essencial para atrair e reter clientes em hotéis boutique. Juliana Mesquita, arquiteta e especialista em negócios hoteleiros, afirma, em entrevista ao Hotelier News, que cada detalhe importa para criar uma experiência memorável.

Ela cita exemplos como a Pousada Literária em Paraty e o Uxua Casa Hotel & Spa em Trancoso (BA), que integram elementos de arte e design locais, proporcionando aos hóspedes uma conexão profunda com o destino. “Esses elementos locais não só enriquecem a estadia, mas também promovem a cultura e o artesanato da região”, explica Juliana.

Gabriela Schwan, CEO da Swan Hotéis, destaca a importância de oferecer uma experiência personalizada. “Queremos que cada hóspede se sinta único. Desde o momento do check-in até a escolha das atividades, tudo é pensado para atender às preferências individuais”, reforça. A executiva também menciona a necessidade de surpreender os hóspedes com toques especiais durante a estadia. “Surpresas como uma cortesia inesperada ou um atendimento exclusivo fazem toda a diferença”, completa.

Sustentabilidade como pilar estratégico

A sustentabilidade tornou-se um pilar fundamental para os hotéis boutique. Paulo Salvador, sócio da Noctua Advisory para as práticas de Marketing e Inovação, observa que “o compromisso ambiental não é apenas uma tendência, mas uma necessidade estratégica para a preservação dos recursos naturais e para a longevidade dos negócios”. Ele destaca que muitos hotéis estão implementando tecnologias para reduzir o consumo de água e energia, o que não apenas diminui o impacto ambiental, mas também ajuda a reduzir custos operacionais. “A integração dessas práticas com a cultura do hotel e a formação de parcerias com fornecedores sustentáveis são passos importantes”, acrescenta o executivo.

Além disso, ele aponta para a crescente demanda por certificações ambientais. “Essas certificações ajudam a construir uma reputação sólida e a atrair hóspedes que valorizam a responsabilidade ambiental”, explica. Ele acredita que a sustentabilidade deve estar profundamente enraizada na cultura do hotel, desde a escolha de materiais até a educação dos hóspedes sobre práticas ecológicas.

Em linha com essas práticas, a Morada dos Canyons implementa várias iniciativas sustentáveis. Tiago Marcelino, gestor do empreendimento, revela que a propriedade “tem uma página no site somente para o ESG que notifica todas as nossas iniciativas sustentáveis,” incluindo o uso de energia renovável para aquecimento de água e a redução do uso de plástico e descartáveis. “Destinamos todos os lixos recicláveis para a reciclagem, enquanto os orgânicos usamos na compostagem feita no próprio hotel,” explica.

Tecnologia e hospitalidade de mãos dadas

IA auxilia Morada a investir no que mais atrai o público

A tecnologia desempenha um papel crucial na personalização e na eficiência operacional dos hotéis boutique. Marcelino destaca que a tecnologia permite oferecer uma jornada fluida para o cliente, desde o agendamento até o check-out. Ele menciona a implementação de sistemas de automação e aplicativos como ferramentas que melhoram a experiência do hóspede e otimizam as operações internas. “Essas tecnologias ajudam nossa equipe a se concentrar em oferecer um atendimento mais personalizado e eficiente”, diz.

Marcelino também destaca o uso de ferramentas digitais para simplificar a comunicação e as solicitações dos hóspedes durante a estadia. “A automação e os aplicativos permitem que os hóspedes façam pedidos e resolvam questões de maneira rápida e conveniente”, observa. Ele vê a tecnologia como uma aliada importante na criação de uma experiência mais adaptada às necessidades individuais dos clientes, elevando o padrão de serviço oferecido pelos hotéis boutique.

O futuro

O futuro dos hotéis boutique está se moldando com a valorização da cultura local e a flexibilidade para atender às novas demandas dos viajantes. Juliana aponta para a tendência da hospitalidade híbrida, que une lazer e trabalho. “Com o aumento do trabalho remoto, os hóspedes procuram ambientes que ofereçam tanto conforto quanto infraestrutura para trabalhar. Essa combinação está se tornando uma necessidade essencial”, destaca.

Gabriela, por sua vez, ressalta a importância de integrar elementos culturais na experiência do hóspede. “A incorporação de arte local, culinária regional e atividades culturais enriquece a estadia e cria uma conexão genuína com o destino”, afirma. Ela acredita que esse enfoque é crucial para que os hotéis boutique se destaquem em um mercado competitivo, oferecendo experiências verdadeiramente únicas e memoráveis.

Os hotéis boutique continuam a se reinventar, combinando personalização, sustentabilidade e inovação tecnológica para oferecer experiências excepcionais e atender às expectativas de um público cada vez mais exigente e consciente.

(*) Crédito da capa: Divulgação/Morada dos Canyons

(**) Crédito da foto: Divulgação/Swan Hotéis

(***) Crédito da foto: Divulgação/Morada dos Canyons