O que os setores de hospitalidade e moda têm em comum? À primeira vista, podem parecer universos distantes, considerando suas propostas, produtos e experiências que oferecem. No entanto, uma análise mais atenta revela que hotelaria e turismo podem extrair lições valiosas do mercado de moda — especialmente no que diz respeito ao conceito de luxo, ao entendimento do público-alvo e às colaborações entre marcas para criar experiências diferenciadas. Esses foram alguns dos temas debatidos por Gabriela Schwan (GS Hospitality) e Caroline Palaoro (Biasá) com Paula Torres, fundadora e diretora criativa da empresa de calçados femininos que leva seu nome, no primeiro episódio do TurisTalks.
O programa de entrevistas foi lançado recentemente por meio de uma parceria entre Gabriela, Caroline e o Hotelier News. Durante a conversa, as apresentadoras questionaram Paula sobre o significado de luxo. A empresária foi categórica: atualmente, o tempo é o principal luxo que o cliente pode ter. “Hoje, minhas clientes podem escolher receber os produtos em casa e ter mais tempo livre para aproveitar. E isso se aplica à hospitalidade também. Imagine poder fazer um check-in antes de chegar ao hotel e, quando finalmente se hospedar, sentir que tudo está preparado à sua espera. Essa sensação de exclusividade faz com que o cliente se sinta especial”, afirmou.
Ao longo do bate-papo, Gabriela destacou a importância de as marcas compreenderem o próprio DNA e o perfil de seu público — ponto que considera essencial tanto na moda quanto na hospitalidade. Para ela, os hotéis precisam saber exatamente quem é seu cliente e o que ele valoriza, a fim de desenvolver experiências alinhadas a essas expectativas.
“Uma marca autoral precisa entender que nem sempre o que é tendência vai funcionar para ela. É necessário observar o macro, enxergar além do produto e combinar a tendência com o que o cliente está buscando. Eu viajo para semanas de moda não apenas para assistir aos desfiles, mas também para observar o comportamento das mulheres e aplicar isso ao meu público, à minha realidade”, completou Paula.
A empresária também reforçou a relevância de uma abordagem 360° na construção de marca. Segundo ela, é fundamental investir em storytelling criativo e consistente, divulgar novidades em diferentes canais de venda e manter uma comunicação integrada. Na marca Paula Torres, a proximidade e a humanização no relacionamento com o cliente têm ganhado cada vez mais protagonismo. Na hospitalidade, esse contato direto pode ser decisivo para a percepção de valor e para a experiência final do hóspede.
Onde assistir e ouvir
O episódio do TurisTalks com Ana Paula Torres já está disponível em diversas plataformas, como Spotify e YouTube.
Spotify: https://bit.ly/4r4An1i
YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=yi-owVhiASU
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(*) Crédito da foto: Divulgação
