Hotéis estão trocando anúncios tradicionais por histórias que inspiram. Em vez de campanhas centradas em tarifas e promoções, redes e empreendimentos independentes têm apostado em vídeos curtos — especialmente no TikTok e no Instagram — para mostrar experiências, cultura local e emoções reais de seus hóspedes. A estratégia de storytelling visual vem se consolidando como ferramenta poderosa para fortalecer a marca, gerar engajamento e converter reservas, transformando cada publicação em uma vitrine de sensações e pertencimento.
Buscando entender melhor esse movimento, o Hotelier News conversou com especialistas e profissionais do setor para descobrir como o storytelling visual vem redefinindo o marketing hoteleiro. A hotelaria vem adotando novas estratégias que aproximam marcas de seus públicos, revelando tendências, cases e os caminhos que hotéis estão trilhando para transformar conteúdo em conexão e engajamento em reservas.
Para Eduardo Vasques, gerente de Planejamento Estratégico da Oliver Agency, o segredo está em contar boas histórias. “É preciso pensar no propósito do negócio. Um quarto confortável qualquer hotel oferece. A grande virada de chave é o empreendimento tentar identificar a essência que quer transmitir”, afirma.
Segundo Vasques, o storytelling é o caminho para trazer autenticidade e engajamento, permitindo que o hóspede se conecte emocionalmente com a marca. Ele explica que os viajantes não compram apenas uma diária, mas sim memória, experiência e status. Essa tendência é reforçada com o consumo aspiracional e o desejo de compartilhar vivências nas redes sociais, especialmente em plataformas de vídeos curtos, como o Instagram e o TikTok.
O especialista ressalta que a forma como a história é contada transforma o simples em algo inovador. Ele cita como exemplo hotéis que sugerem passeios, promovem a interação com a comunidade local ou se especializam em nichos específicos. Para Vasques, o papel do hotel é ser o meio para uma experiência maior. “O foco deve ser menor no produto e maior na história que ele proporciona”, ressalta.
Outro ponto abordado é o impacto das plataformas digitais na democratização da publicidade. Hoje, mesmo pequenos hotéis podem criar campanhas e alcançar novos públicos. “Antigamente, um hotel menor nunca conseguiria fazer um publi. Hoje, mesmo com limitação de investimento, é possível anunciar no Instagram, no TikTok e aumentar o alcance. Mas não adianta: seis estrelas com anúncio ruim não funciona. A história é a essência da comunicação”.
Apesar das oportunidades, Vasques alerta para os riscos de depender exclusivamente das plataformas. Ele destaca que os hotéis precisam equilibrar presença digital e canais próprios, como sites e e-mails. “As redes sociais têm que ser vistas como intermediárias. O processo não pode começar e terminar ali. Se eles mudam as regras, corre-se o risco de perder alcance.”
A integração entre storytelling e canais proprietários é, segundo ele, fundamental para sustentar o relacionamento com o cliente. Plugins e estratégias de e-mail marketing permitem transportar as mesmas histórias contadas nas redes sociais para dentro dos canais da marca, reforçando a identidade e o funil de conversão.
Investindo em conteúdo
Para Gustavo Santana, diretor de Marketing e E-commerce LATAM da Meliá Hotels International, contar histórias autênticas é o que aproxima o hóspede da marca e transforma a experiência em algo memorável. “Hoje, o storytelling tem papel fundamental na hotelaria. Em algumas de nossas marcas, principalmente as de luxo, como o The Meliá Collection e o Gran Meliá, essa iniciativa já está na essência dos próprios hotéis”, afirma.
O executivo explica que o conceito vai além da comunicação: ele orienta todo o posicionamento das marcas. Assim, estar hospedado não é simplesmente ter uma cama e um chuveiro, e sim uma experiência muito mais imersiva.
“Um exemplo é o Casa Lucía Member of Meliá Collection, em Buenos Aires, instalado no histórico Edifício Mihanovich, construído no fim do século XIX. Cada espaço do hotel homenageia a Belle Époque, era de ouro da capital argentina, com design inspirado no Art Déco parisiense, reforçando a proposta de que cada hospedagem conte uma história singular”, diz o executivo.
A aposta em vídeos curtos e narrativas visuais tem papel central nessa estratégia. Santana observa que o TikTok revolucionou a forma de buscar e consumir conteúdo. Ele afirma que a plataforma mistura a parte visual do Instagram o método de busca do Google, exibindo vídeos diretamente. Assim, os usuários conseguem visualizar informações de forma rápida e dinâmica.
A Geração Z tem sido a principal força por trás dessa transformação, valorizando conteúdos autênticos, influenciadores sinceros e formatos interativos. Na visão do executivo, a narrativa aspiracional e as campanhas promocionais devem caminhar juntas. Enquanto as histórias atuam no topo do funil, fortalecendo o reconhecimento e o valor subjetivo da marca, as campanhas promocionais têm papel importante nas etapas de consideração e conversão.
Entre os exemplos práticos, Santana cita a campanha global City Lovers, criada para a marca Meliá Hotels & Resorts. A ação tem foco nas redes sociais e busca despertar o interesse por experiências urbanas, apresentando os hotéis como parte viva das cidades em que estão inseridos. “Seja saboreando um prato histórico em um restaurante milanês, uma taça de vinho com vista para a Alhambra do Meliá Granada ou um piquenique no parque do Ibirapuera, o objetivo é mostrar que os hotéis não existem apenas nas cidades — eles fazem parte delas”, comenta.
A produção de conteúdo é adaptada de acordo com cada plataforma, respeitando o estilo e a linguagem de cada uma. “Quando pensamos em um conteúdo de TikTok, desenvolvemos de acordo com aquela plataforma e não transversal. Mesmo que eventualmente o publiquemos em outra rede, o foco dele está ali”, explica Santana.
Quando o assunto é mensurar resultados, o executivo destaca que o impacto do storytelling deve ser avaliado dentro da jornada completa do cliente. Neste sentido, os principais indicadores são seguidores, alcance, impressões e taxa de engajamento. Não são métricas de conversão imediata, mas permitem entender a contribuição dessas narrativas na decisão final de reserva.
Com o fortalecimento dos conteúdos visuais e das histórias autênticas, a Meliá pontua que o futuro do marketing hoteleiro passa por inspiração, pertencimento e emoção — elementos capazes de transformar um simples vídeo em uma poderosa ferramenta de conexão entre marca e viajante.
Criando memórias
Beatriz Costa, gerente de Marketing Institucional e Varejo da Amarante, diz que é a narrativa aspiracional que transforma uma hospedagem em uma lembrança duradoura. “O storytelling faz o cliente se sentir parte da história que está sendo contada, mergulhar numa realidade onde ele e a família são os personagens principais”, afirma.
Segundo ela, cada resort da Amarante tem sua própria narrativa, mas todos compartilham o mesmo propósito: despertar sensações e criar memórias antes mesmo da reserva. A executiva destaca que as redes sociais aceleraram essa transformação. Se antes bastava uma boa foto, hoje é preciso prender a atenção em poucos segundos.
“Os vídeos curtos viraram uma vitrine em movimento: é como se o hóspede pudesse provar um pouco do resort em 10 segundos”, explica. Plataformas como TikTok e Instagram Reels tornaram-se ferramentas fundamentais para mostrar experiências de forma envolvente, combinando realidade e aspiração.
O hóspede que chega por meio desse tipo de conteúdo costuma estar mais engajado e bem informado. Em linhas gerais, ele já conhece os produtos, os drinks, os pontos de consumo dos resorts e até as praias do entorno. “Esse cliente não está comprando só uma diária, mas um sonho que começou antes mesmo da viagem”, ressalta a executiva.
Sobre o que mais impacta na narrativa aspiracional, Beatriz afirma que a autenticidade é essencial. “O que mais encanta é quando o hóspede sente que aquilo foi feito pra ele. Exclusividade, pertencimento e autenticidade criam uma conexão imediata”, explica.
Pequenos detalhes, como um áudio de trend ou um vídeo que mostre a rotina do resort — ajudam a fortalecer esse vínculo emocional. Para Beatriz, o grande desafio, neste cenário, está em unir cultura local, experiências e emoção sem cair em fórmulas repetitivas.
Entre os formatos de maior sucesso, Beatriz aponta os vídeos com trends de comédia e os overviews feitos por influenciadores. “Esses conteúdos funcionam muito bem porque criam identificação imediata com o público”, conclui.
Mais do que uma ferramenta de marketing, o storytelling se consolida como um aliado estratégico da hotelaria moderna. Ao transformar experiências em narrativas autênticas, ele conecta emoção, propósito e identidade de marca — elementos que fidelizam hóspedes e diferenciam empreendimentos em um mercado cada vez mais competitivo. Contar boas histórias, afinal, é a forma mais eficaz de fazer o viajante querer viver a sua.
(*) Crédito das fotos: Divulgação
