A indústria da hospitalidade vive um processo acelerado de transformação, com os hotéis cada vez mais dependentes de soluções digitais para elevar a experiência do hóspede e aprimorar sua eficiência operacional. Isso acontece porque o viajante atual busca mais do que cama confortável e quarto limpo. Ele quer conveniência, personalização e segurança, em sintonia com seu estilo de vida digital e conectado ao ecossistema da internet das coisas, aponta a Assa Abloy.
Graças ao avanço das inovações, surgem continuamente novas soluções no mercado, impulsionando os limites do que os hotéis podem oferecer. Plataformas móveis, tecnologias em nuvem e IA (Inteligência Artificial) já não são apostas do futuro, mas ferramentas viáveis para criar a jornada ideal — aquela que atende às expectativas de cada hóspede.
O desejo por conveniência está entre os principais anseios do viajante moderno. Inspirado pela praticidade de controlar sua vida por dispositivos móveis — como ajustar a temperatura da casa ou fazer compras com um toque — ele espera esse mesmo nível de integração em sua estada.
Nesse contexto, o check-in e check-out via celular se tornaram padrões em muitos hotéis, eliminando filas e otimizando o tempo de quem viaja a lazer ou negócios. Além disso, o celular já serve como chave para acesso não apenas ao quarto, mas também a áreas como academias, piscinas e estacionamentos.
Transformação digital
A digitalização do acesso vai além: muitos empreendimentos integram o serviço de chave digital a aplicativos que também permitem controlar luzes, temperatura e até a TV do quarto. Para os mais conectados, essas chaves podem ser armazenadas na carteira digital do celular, simplificando ainda mais a experiência.
Recursos baseados em geolocalização também vêm ganhando espaço, ajudando hóspedes a encontrar, por exemplo, o restaurante do hotel ou o spa com apenas alguns toques. Para os empreendimentos, essa funcionalidade abre espaço para o envio de ofertas segmentadas, aumentando a receita em pontos como bares e lojas internas.
A busca por experiências personalizadas é um dos motores da transformação digital na hotelaria. Os hóspedes querem ser reconhecidos, valorizados e atendidos de forma única, com serviços que realmente façam sentido para seus perfis. Por isso, cresce o uso de big data e IA para analisar preferências, hábitos de consumo e até interações anteriores, provenientes de sistemas como PMS, motores de reserva e redes sociais.
Com isso, hotéis podem prever comportamentos, recomendar atividades ou amenities com maior assertividade e criar programas de fidelidade personalizados. Além disso, assistentes virtuais e chatbots com IA vêm se tornando peças-chave na jornada do hóspede, respondendo a dúvidas em tempo real — como horários da piscina, pratos vegetarianos disponíveis ou atrações nas redondezas — enquanto liberam a equipe para tarefas mais complexas.
Segurança e praticidade
Ao mesmo tempo que esperam mais conveniência e personalização, os viajantes não abrem mão da segurança. E tecnologias como chaves digitais ou controle de acesso em nuvem ajudam a garantir isso.
As soluções mais avançadas usam criptografia forte para proteger as credenciais do hóspede durante a transmissão de dados entre o celular e a fechadura. Já os sistemas em nuvem permitem à equipe monitorar e reagir rapidamente a qualquer situação de risco, com atualizações automáticas e maior resiliência frente a ameaças.
Para os hoteleiros que desejam manter relevância e crescer em um mercado competitivo, investir em tecnologia já não é uma opção — é uma necessidade estratégica. A digitalização da experiência, o uso de IA, a automação de processos e o foco em soluções baseadas em localização e comportamento estão no centro da transformação que molda o futuro do setor.
Ficar atento às boas práticas do mercado e buscar parcerias com provedores confiáveis de tecnologia é essencial para identificar novas oportunidades, aumentar receita e fortalecer a reputação da marca nos próximos anos.
(*) Crédito da foto: Divulgação
