Imagine um cenário em que os vídeos curtos se transformam em vitrines vibrantes, oferecendo aos hotéis uma nova forma de se conectar com viajantes ao redor do mundo. Esse é o poder do TikTok, uma plataforma que não apenas capturou a atenção global, mas redefiniu as regras do marketing digital. Com sua capacidade única de destacar conteúdos autênticos e explorar tendências virais, a rede social emergiu como uma aliada para a promoção de propriedades hoteleiras.

Desde suas origens, o TikTok tem encantado uma audiência diversificada com seu formato dinâmico. Agora, a plataforma está se tornando um palco crucial para os hotéis, oferecendo oportunidades para se destacar em um mercado saturado. As marcas podem aproveitar o apelo dos vídeos curtos para não apenas promover suas instalações, mas também contar histórias cativantes e compartilhar experiências únicas que ressoam com os viajantes modernos.

Com um algoritmo que prioriza a descoberta e o engajamento, o TikTok possibilita que os hotéis alcancem públicos variados, desde jovens viajantes em busca de aventuras até profissionais à procura de locais de trabalho alternativos. A chave para o sucesso na plataforma não está apenas em criar conteúdo visualmente atraente, mas em aproveitar para mostrar a autenticidade e a essência de cada propriedade. Isso exige uma abordagem estratégica e inovadora, alinhada às tendências da rede social e aos interesses do público.

Explorando o potencial do TikTok para a hotelaria

O TikTok tem se consolidado como uma ferramenta poderosa para a estratégia de marketing digital dos hotéis, oferecendo oportunidades únicas de engajamento. Eduardo Vasquez, especialista em redes sociais, destaca que a principal vantagem da plataforma para os hotéis brasileiros é a capacidade de aumentar a visibilidade do segmento hoteleiro.

Vasquez ressalta que o TikTok não apenas promove a visibilidade do local e da região, mas também oferece uma visão da rotina e do backstage dos hotéis, aproveitando um algoritmo que expande a exploração dos usuários além de suas redes pessoais. “O TikTok ultrapassou a atenção que o Google recebe em relação a buscas, inclusive de locais turísticos,” afirma o especialista. Isso permite alcançar novos segmentos de viajantes, incluindo diferentes faixas etárias e áreas além da hospedagem, como coworking e spa.

Em relação à criação de conteúdo no TikTok, Vasquez sugere que os hotéis devem focar em contar histórias autênticas e envolventes, em vez de simplesmente promover a infraestrutura. “Marketing e comunicação devem focar nas experiências diferentes que o hóspede pode ter além da hospedagem. É crucial avaliar se as tendências virais se encaixam na identidade do hotel, equilibrando a informalidade da plataforma com o branding da marca”.

BWH alia tendências do TikTok para alcançar maior público

Larissa Dias, especialista em Marketing Digital da BWH Hotels, compartilha uma visão prática e detalhada sobre como os hotéis podem maximizar seu impacto no TikTok. A rede utiliza a plataforma para destacar experiências únicas e relevantes para seus seguidores.

“Para as contas @bestwesternbrasil e @bestwesternlatam, utilizamos conteúdos de maior relevância da plataforma, como POVs (Point of View) que mostram experiências autênticas, seja no escritório, em viagens a trabalho ou nas nossas propriedades,” explica. Esses vídeos incluem sequências de dicas de viagem e tendências efêmeras que têm bom alcance, garantindo que o conteúdo esteja alinhado com os interesses e comportamentos dos usuários do TikTok.

Larissa também ressalta que a BWH busca manter sua essência como “guru de viagens” ao usar a plataforma para fornecer suporte a viajantes de todos os tipos e gostos. Além de criar conteúdo próprio, a rede compartilha vídeos produzidos pelos hotéis, ampliando seu alcance e abrangendo diferentes nichos, desde recomendações de destinos até sugestões para os consumidores habituais do TikTok.

Para se adaptar às tendências e mudanças rápidas no TikTok, a BWH adota uma abordagem estratégica. “Cada conteúdo compartilhado é meticulosamente selecionado para o perfil da plataforma e o público específico de cada hotel e destino,” afirma Larissa. A rede utiliza o SocialChamp para análises detalhadas, o que permite ajustar suas estratégias com base nas métricas de engajamento e alcance. Isso inclui a avaliação de visualizações, curtidas e compartilhamentos para otimizar as campanhas e garantir que os objetivos de marketing sejam atingidos.

Além disso, Larissa destaca a importância de associar o desempenho no TikTok ao aumento da receita e ocupação dos hotéis. Embora a BWH não mensure métricas específicas de cada propriedade, o impacto positivo das ações em redes sociais é monitorado para refletir tanto nas contas corporativas quanto nas individuais dos empreendimentos. Um exemplo é o aumento significativo de reservas para o Best Western Jaco Beach All Inclusive Resort, na Costa Rica, que resultou de um vídeo viral. “Nossas contas do TikTok já atingiram mais de 260 mil visualizações até o momento, e esperamos ótimos resultados ao final do ano”.

Ambos os especialistas, Vasquez e Larissa, sublinham a importância de adaptar estratégias e conteúdos às peculiaridades do TikTok, aproveitando sua capacidade de engajamento e alcance para promover a identidade e as experiências oferecidas pelos hotéis. A abordagem estratégica e a análise contínua das métricas são essenciais para garantir que o TikTok se torne uma parte integral e bem-sucedida das campanhas de marketing digital dos hotéis.

A revolução do TikTok na hotelaria

A Amarante Hotéis deu início à sua estratégia no TikTok em 2021, com um enfoque exploratório para entender o panorama da plataforma e seu potencial para a promoção de sua marca. Naquele momento, a abordagem consistia em colaborar com influenciadores que geravam conteúdo sobre os resorts, permitindo que a empresa avaliasse o impacto e os resultados obtidos. Esse período inicial não envolvia a criação interna de vídeos; a estratégia estava voltada para a observação e análise do comportamento da audiência e da eficácia das campanhas promovidas pelos parceiros.

Experimentação é chave para entender a rede social, diz Carvalho

Foi somente em 2022 que a Amarante começou a se inserir diretamente no TikTok, estruturando uma equipe dedicada à plataforma e iniciando a criação de conteúdos próprios. Pedro Carvalho, diretor de Marketing da empresa, destaca que essa fase foi marcada por uma abordagem experimental. “Parte do produto era criado internamente e outros eram terceirizados.” Esse processo permitiu a companhia compreender melhor as nuances da plataforma e adaptar suas estratégias conforme as necessidades emergentes.

A introdução de anúncios promocionais foi uma das mudanças significativas em relação às práticas anteriores da empresa, que tradicionalmente focava na promoção da marca. Carvalho explica que, apesar das métricas iniciais baixas, a Amarante conseguiu alcançar resultados significativos ao utilizar o TikTok como um canal de conversão. Essa transformação demonstra como a Amarante ajustou sua abordagem para maximizar o impacto da plataforma.

Quanto às parcerias com influenciadores, a Amarante utiliza uma abordagem estruturada para selecionar e colaborar com perfis que se alinham com a identidade da empresa.”A maioria das parcerias são firmadas por uma equipe que monitora os diferentes perfis dos segmentos e que faz convites para os selecionados”, conta Carvalho.

A empresa também tem se beneficiado de colaborações orgânicas com influenciadores que têm interesse genuíno pelos hotéis. O ritmo de postagens, com uma frequência média de uma vez a cada dois dias, inclui colaborações com influencers e adaptações sazonais conforme a demanda do mercado.

A criação de conteúdo para o TikTok apresenta desafios únicos, especialmente pela natureza perecível e detalhada do formato audiovisual. No entanto, a Amarante conseguiu desenvolver agilidade para acompanhar o ritmo acelerado da plataforma, adotando tendências e formatos que ressoam com o público-alvo.

O trabalho realizado no TikTok difere do feito no Instagram, onde a abordagem é mais focada na linha editorial da marca. Carvalho destaca a importância de selecionar tendências que se alinhem com a identidade da rede. A adaptação da linguagem nativa da rede social, incluindo vídeos produzidos com celulares e legendas dentro das imagens, tem sido crucial para o sucesso da Amarante na plataforma.

Entre as tendências que se destacaram para a Amarante, os conteúdos sobre gastronomia têm gerado melhores resultados do que imagens do espaço e arredores dos hotéis. Essa estratégia tem ajudado a criar um aspecto mais autêntico e engajador para o público da plataforma.

Embora a interação por comentários seja menor no TikTok em comparação com outras redes sociais, a Amarante percebeu que isso se deve à dinâmica própria da plataforma. “Vemos que a proporção de alcance/engajamento e comentários é mais baixa. Além disso, há menos usuários produzindo conteúdos com a marca. Em contrapartida, temos menos trabalho com qualquer tipo de comentário no TikTok visto que a dinâmica da rede social não favorece esse tipo de interação”, pontua Carvalho.

Atualmente, o TikTok representa entre 5% a 10% da receita da Amarante, e a tendência é que sua relevância continue a crescer. Carvalho expressa otimismo quanto ao futuro da plataforma na estratégia de conversão da marca. “A tendência é que o TikTok tenha cada vez mais relevância em relação à conversão de clientes, mas nosso objetivo é capitalizar a atenção que a rede social capta.”

A Amarante vê o TikTok como uma oportunidade promissora para atrair novos clientes e expandir sua presença no mercado hoteleiro, um setor ainda pouco explorado na plataforma. O sucesso observado em outros segmentos, como os cruzeiros, serve como inspiração para a marca continuar a explorar e inovar no uso da rede social para promover seus serviços.

(*) Crédito da capa: Pixabay

(**) Crédito da foto: Divulgação/BWH

(***) Crédito da foto: Divulgação/Amarante