Ela deixou a operação hoteleira há alguns anos, mas a hotelaria nunca saiu dela. Ana Luiza Masagão conhece o setor de perto, com ampla experiência em Marketing e Vendas. Com passagens por empresas como Palácio Tangará, Aviva, Marriott International, Hyatt Hotels e Royal Palm, a executiva optou por utilizar todo o seu conhecimento de mercado para empreender.
Formada em Hotelaria pelo Senac, com MBA em Marketing pela ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing), Ana Luiza construiu sua carreira no setor hoteleiro, onde desenvolveu estratégias para impulsionar seus próprios negócios.
“Após 27 anos atuando nessa área, buscando novos desafios e indo atrás da minha vontade de empreender, fundei a Craft Travels”, conta em entrevista à reportagem do Hotelier News.
Além de liderar a empresa, a executiva também atua com consultoria estratégica e representações comerciais no turismo, sempre com foco em inovação, personalização e excelência.
Natural de São Paulo, a profissional de 49 anos é casada e mãe da Vivi, de 16 anos. Amante das artes em geral, Ana Luiza aproveita o tempo livre para curtir os amigos e a família, além de criar acessórios e bijuterias.
Três perguntas para: Ana Luiza Masagão
Hotelier News: Você deixou a operação hoteleira há alguns anos com uma ampla bagagem em Marketing e Vendas. Como essa experiência te motivou a procurar novos caminhos dentro do setor e atualmente quais serviços você oferece?
Ana Luiza Masagão: Minha trajetória na hotelaria, com foco em Marketing e Vendas, me permitiu desenvolver um olhar estratégico sobre o setor de turismo e hospitalidade. Com o tempo, percebi a crescente demanda por experiências mais exclusivas e personalizadas, o que me motivou a criar a Craft Travels by Nani Masagão.
Atualmente, a Craft Travels atua em duas frentes principais. No segmento de viagens, oferecemos roteiros personalizados que combinam autenticidade, sofisticação e atenção aos mínimos detalhes, garantindo experiências únicas e memoráveis para nossos clientes. Já na área de consultoria e marketing estratégico no turismo, expandimos nossa atuação com projetos estratégicos e operacionais, além da representação comercial de marcas exclusivas.
Além disso, a parceria com a Talquimy resultou no TalkTrip, um projeto inovador que oferece CMO as a service, permitindo que empresas do setor tenham acesso a um suporte completo de marketing e comunicação para fortalecer sua presença no mercado. A missão da Craft Travels é clara: “crafting connections, elevating experiences”, sempre unindo criatividade, estratégia e excelência para transformar a forma como as pessoas vivenciam o turismo de luxo.
HN: Quais são os principais desafios de empreender na hotelaria? Quais dicas você daria para quem também busca abrir seu próprio negócio no setor?
ALM: Empreender na hotelaria exige adaptação constante às novas demandas do mercado e inovação contínua. Um dos principais desafios é equilibrar personalização e escalabilidade, garantindo experiências diferenciadas sem comprometer a eficiência operacional. Além disso, a construção de uma rede confiável de fornecedores e parceiros é essencial para manter um alto padrão de qualidade.
Para quem deseja iniciar um negócio no setor, é fundamental realizar uma pesquisa aprofundada de mercado para identificar oportunidades e nichos pouco explorados. Outro ponto essencial é apostar em diferenciação, garantindo que o serviço oferecido seja exclusivo e alinhado às expectativas do público-alvo. Construir conexões estratégicas com parceiros sólidos e investir em marketing digital e presença de marca também são fatores determinantes para o sucesso.
HN: Marketing e Vendas seguem sendo temas chave para qualquer negócio no setor. Na sua visão, quais serão os maiores desafios neste aspecto para 2025?
ALM: O cenário do turismo está em constante transformação, e em 2025, os desafios em Marketing e Vendas serão ainda mais dinâmicos. Um dos principais será a personalização em escala, pois os viajantes buscam experiências cada vez mais autênticas e exclusivas, exigindo que as empresas inovem sem perder a eficiência operacional. Além disso, a integração da tecnologia e do uso de dados será fundamental para criar estratégias de marketing mais segmentadas e assertivas.
Outro ponto que se manterá crucial será a sustentabilidade e o ESG, temas que vêm ganhando cada vez mais relevância entre os consumidores de alto padrão. Empresas do setor precisarão reforçar suas práticas responsáveis e comunicar isso de forma autêntica ao mercado. Por fim, a concorrência digital e a volatilidade das plataformas online exigirão estratégias de marketing cada vez mais adaptáveis, garantindo que as marcas se mantenham relevantes em um cenário dinâmico e competitivo.
O caminho para se destacar será unir estratégia, inovação e criatividade, garantindo que as marcas continuem relevantes e conectadas às novas demandas do público.
(*) Crédito da foto: arquivo pessoal
