Com 42 anos de idade e 19 de carreira no turismo, Danielle Félix se considera apaixonada pelo setor. A profissional, mãe de dois filhos e casada, tem como principal hobby conhecer novos destinos com sua família. Parte disso, aliás, serve de inspiração para que seu senso de experiência do hóspede esteja sempre apurado.
Formada em Turismo pelo IFPE (Instituto Federal de Pernambuco) Danielle passou a maior parte das quase duas décadas de trabalho na área de serviço de hospitalidade. Após atuar na Recepção como supervisora e chefe, encontrou, segundo ela, uma “paixão” na governança.
Recentemente, Danielle aceitou um novo desafio e assumiu como governanta do Novotel Recife Marina, inaugurado em julho deste ano. O empreendimento, segundo ela, representa um grande passo na carreira, tendo em vista também o fato de ser um complexo multiuso. É possível conhecer um pouco mais sobre a unidade no Hotel In Loco publicado nesta semana.
Para a seção Três perguntas para, ela contou sobre como está a operação no novo empreendimento, além de compartilhar sobre sua rotina de trabalho na governança hoteleira.
Três perguntas para: Danielle Félix
Hotelier News: Foram pouco mais de dois anos do anúncio da implantação até a inauguração do Novotel Recife. De forma geral, como foi o recorte deste semestre na questão operacional? O que é preciso melhorar no próximo ano?
Danielle Félix: A inauguração do Novotel Recife Marina representa um marco significativo para o Grupo Atrio, sendo o primeiro empreendimento da marca no Nordeste e o primeiro hotel dessa magnitude na região. Este projeto simboliza um divisor de águas para a hotelaria em Pernambuco, especialmente para Recife, que há anos aguardava a revitalização e modernização de seu centro urbano e histórico.
Com a chegada deste novo empreendimento, surgem novas oportunidades e horizontes promissores para o mercado hoteleiro local. Nosso foco para 2025 é fortalecer a fidelização dos clientes, oferecendo serviços de excelência e experiências de alta qualidade. Além disso, buscamos atrair novos hóspedes e parceiros estratégicos, impulsionando a expansão e o desenvolvimento sustentável dos nossos negócios.
HN: A rotina de uma governanta é muito pesada e o setor sabe disso. Em um empreendimento recém-inaugurado, quais são os principais focos no seu trabalho?
DF: Fazer parte da equipe de implantação do Novotel Recife Marina é uma honra, mas também um desafio imenso. Mesmo com meus 19 anos de experiência na hotelaria, esta é a minha primeira experiência participando da abertura de um hotel. Começar tudo do zero, desde a limpeza pós-obra, organização e lavagem do enxoval, montagem dos apartamentos, recrutamento e treinamento da equipe, até a implantação dos processos operacionais tem sido uma jornada intensa e enriquecedora.
Um dos maiores desafios é engajar a equipe, garantindo que todos trabalhem com um único propósito: encantar nossos hóspedes. Esse é um processo contínuo, que exige dedicação e equilíbrio.
Com a inauguração concluída, meu foco será a constante capacitação e desenvolvimento da equipe, para que possamos manter a excelência no atendimento e, ao mesmo tempo, preservar a nossa essência: a hospitalidade calorosa que é a marca registrada do nordestino.
HN: Como governanta de um hotel localizado em um complexo multiuso, o que você observa como benefícios e desafios no dia a dia?
DF: Ser governanta do Novotel Recife Marina é uma experiência singular. O hotel integra um complexo que inclui uma marina e um centro de convenções, proporcionando a oportunidade de receber um público extremamente diversificado.
Atendemos desde hóspedes a negócios, que participam de congressos e convenções, até famílias em férias, tanto de cidades vizinhas quanto do próprio Recife, que estão redescobrindo o centro da cidade por meio desse empreendimento.
É gratificante fazer parte de um verdadeiro resort urbano que conecta lazer, negócios e hospitalidade em um só lugar.
(*) Crédito da foto: Arquivo pessoal
