Natural de Gramado (RS), Diogo Benetti cresceu em contato com a cultura de hospitalidade que caracteriza a cidade. Ainda na escola, passou a estudar turismo a partir da quinta série, experiência que antecipou sua aproximação com um dos principais setores da economia local.
Sua trajetória profissional começou aos 14 anos, como menor aprendiz no atendimento ao público da Caixa Federal de Gramado. Aos 15, iniciou os estudos em Marketing e Design. Autodidata, atuou durante seis anos no setor imobiliário, no qual passou a exercer a função de gerente de Marketing.
Em 2019, concluiu o bacharelado em Design e ingressou no Grupo Laghetto, onde atua há sete anos. Posteriormente, realizou pós-graduações em Marketing e Estratégias de Inovação e em Gestão de Franquias, mantendo uma rotina de atualização profissional.
Fora do trabalho, Benetti pratica esportes, principalmente futebol, é torcedor do Internacional e se interessa por tecnologia, games e rock internacional.
Três perguntas para: Diogo Benetti
Hotelier News: A Laghetto cresceu em número de empreendimentos e mercados nos últimos anos. Como garantir que a marca mantenha uma identidade clara à medida que o grupo amplia sua presença geográfica e passa a conversar com públicos diferentes?
Diogo Benetti: A Laghetto cresceu muito e muito rápido, e isso, sem dúvidas, é um risco para a marca. Foi justamente por reconhecer esse risco de “perda de identidade” que, em 2023, liderei o processo de rebranding da Laghetto. Naquele momento, nós corrigimos as rotas das marcas Laghetto Hotéis e Laghetto Stilo, já preparando-as para o ganho de escala que pretendemos atingir. Também foi necessária a criação de duas novas marcas, a Laghetto Resorts e a Laghetto Collection, para atender aos novos projetos de resorts e de hotéis de luxo, respectivamente.
Com essas quatro marcas e perfis bem definidos, pretendemos trabalhar de forma estratégica a percepção de valor, oferecendo aos clientes experiências que realmente façam a diferença durante suas estadas. O objetivo é que cada marca tenha uma identidade clara e uma proposta de valor própria, permitindo atender diferentes segmentos, sem perder a essência e os valores que fazem parte da Laghetto.
HN: Em um mercado no qual localização, preço e estrutura são cada vez mais comparáveis, qual é hoje o papel da marca na decisão de compra do hóspede e como a Laghetto trabalha para transformar reconhecimento em preferência?
DB: A marca precisa ser um atalho na cabeça do cliente. Nós sabemos que o cliente tem um mar de informações disponíveis para comparar, filtrar e escolher a melhor opção. Não existe mais espaço para promessas vazias no marketing. Por isso, o nosso foco é desenvolver e entregar a melhor experiência possível para o hóspede que nos escolheu. Afinal de contas, se, depois de uma pesquisa exaustiva comparando preços, localizações e estrutura, ele escolheu a Laghetto, esse cliente merece toda a minha atenção, para que nunca mais precise pesquisar. Ele pode simplesmente clicar no hotel que tem o nome Laghetto e ter a certeza de que fez uma boa escolha.
HN: Com IA, redes sociais e novos canais mudando a forma como viajantes descobrem e escolhem hotéis, quais estratégias de marketing tendem a perder relevância e onde a Laghetto pretende concentrar seus esforços nos próximos anos?
DB: Campanhas genéricas, sem personalização, perdem muita força. Anúncio padrão, e-mail marketing enviado para toda a base e disparos em massa já não vêm dando resultado e vão se tornar cada vez menos relevantes.
No passado, nós trabalhávamos com personas para cada uma das marcas. Hoje, já não conseguimos mais condensar as informações do nosso cliente em uma única figura. O caminho é conhecer profundamente o cliente: o que ele come, as séries que assiste, a música de que gosta, suas aspirações profissionais e o momento de vida — acabou de casar? Acabou de ter filho? Preciso conhecê-lo como se fosse meu amigo pessoal. Preciso imaginar que tipo de vídeo esse meu amigo gostaria de ver no Instagram dele, qual influencer ele seguiria e, então, criar conteúdo e experiências para ele.
Nosso foco sempre será entender o cliente e criar algo para ele. E a IA vai nos ajudar nisso, analisando dados de clientes em um nível mais granular, antecipando necessidades e tendências para que possamos sempre surpreender o nosso hóspede.
(*) Crédito da foto: Divulgação/Grupo Laghetto
