No Três perguntas para de hoje (17), recebemos um entrevistado que é fanático pelo Botafogo, pai de duas meninas e praticante assíduo de natação e musculação. João Paulo Andrade, diretor de Operações do Wyndham São Paulo Ibirapuera, também é um grande fã de música e gosta de ouvir MPB sempre que tem tempo livre.
O executivo também aprecia ler e indica os livros A Arte da Guerra, de Sun Tzu; O monge e o executivo, de James C. Hunter; Semente da Vitória, de Nuno Cobra; e Transformando Suor em Ouro, de Bernardo Rocha de Rezende, o “Bernardinho”, renomado técnico de vôlei brasileiro.
Andrade é graduado em Administração Hoteleira pela Unibero, pós-graduado em Gestão de Projetos pelo IMT Mauá e em Gestão Pública pela Univitória. Em sua formação, também possui MBA em Negócios Globais pela Ibmec, e atua como professor das disciplinas Administração Financeira e Administração Hoteleira na Hotec.
Na entrevista, ele fala ao Hotelier News sobre suas estratégias à frente do empreendimento paulistano. Confira!
Três perguntas para: João Paulo Andrade
Hotelier News: Você assumiu a direção de Operações do Wyndham Ibirapuera recentemente, reforçando que um dos objetivos é trabalhar ainda mais a personalização no empreendimento. Quais estratégias estão sendo desenhadas neste sentido?
João Paulo Andrade: Temos muitas novidades para contar. Fechamos quatro quartos temáticos com a marca Snoopy, buscando o público de família e a hospedagem emocional. Aumentamos nosso quadro de guest experience, monitorando todos nossos hóspedes VIPs. Expandimos a atuação da nossa equipe de guest, com mais interação com os clientes em nosso lobby.
Também estamos em uma fase de estudo de ferramentas de IA (Inteligência Artificial) para aumentar nossa eficiência no guest service e criar personalizações e estatísticas das hospedagens. Além disso, criamos a posição de gerente de Qualidade e Serviços, com Carolina Golmia assumindo o cargo e supervisionando os departamentos citados acima.
HN: Quais tecnologias adotadas recentemente no Wyndham Ibirapuera têm se mostrado mais transformadoras na operação?
JPA: Estamos em um momento de grandes transformações com a utilização do sistema Connect, da Wyndham, de CRM e interface com o hóspede, que garante aprimoramento do check-in express, minimizando o tempo de check-in. Também estamos trabalhando a automação parcial do pagamento de estacionamento com as tecnologias de totem e fura fila.
HN: Para você, quais serão os principais desafios operacionais do empreendimento em 2026?
JPA: Em uma operação hoteleira, o maior desafio operacional está relacionado ao fator humano, como a contratação e retenção de colaboradores. Vivemos um período de apagão de mão de obra e busca pela informalidade, mas estamos trabalhando arduamente para reter profissionais por meio de planos de incentivo e adequações de escala.
Se considerarmos a operação como um todo, temos os desafios da nova Reforma Tributária, além de manter a distribuição dos últimos anos sem o benefício do Perse. Estamos trabalhando para conscientizar o investidor de que esta mudança refletiu em uma grande diminuição de margem.
(*) Crédito da foto: Divulgação
