Fora do ambiente profissional, Luciano Rocha, gerente geral do Hotel Jequitimar Guarujá Resort & Spa by Accor, busca equilibrar a rotina com momentos ao lado da família e dos amigos. Apaixonado por alimentos e bebidas, aproveita o tempo livre para conhecer novos lugares e experimentar diferentes sabores.
O executivo também mantém os exercícios físicos como parte da rotina e encontra na leitura outra forma de desacelerar. Entre suas recomendações está Essencialismo, de Greg McKeown.
Graduado em Ciências Contábeis pela FGV (Fundação Getulio Vargas), Rocha possui especializações em Gestão Tributária e Marketing, também pela instituição. Com 25 anos de experiência na hotelaria, construiu grande parte da carreira na Accor, onde participou do reposicionamento de ativos e da formação e desenvolvimento de equipes.
Ao longo da trajetória, esteve à frente de hotéis de médio e grande porte nas regiões Sul e Sudeste do Brasil, com atuação especialmente concentrada no segmento de lazer. Atualmente, como gerente geral do Jequitimar, seu desafio envolve preservar a relevância do empreendimento e fortalecer seu posicionamento no mercado.
No bate-papo de hoje (31) do Três perguntas para, Rocha fala sobre sua trajetória, os desafios da gestão hoteleira e as estratégias adotadas para manter o Hotel Jequitimar competitivo e alinhado às transformações do mercado. Confira!
Três perguntas para: Luciano Rocha
Hotelier News: O Jequitimar é um produto hoteleiro que se destaca do litoral paulista há quase duas décadas. Como evitar que um empreendimento consolidado entre em uma zona de conforto? Quais aspectos da experiência do resort você acredita que precisam ser constantemente reinventados?
Luciano Rocha: Acredito que um hotel como o Jequitimar precisa se reinventar principalmente naquilo que o hóspede vive durante a estadia. Não é só sobre fazer grandes mudanças, mas sobre criar motivos para ele voltar e encontrar algo diferente a cada visita. Gastronomia é um exemplo claro, os restaurantes, os menus, os formatos de serviço e as experiências precisam acompanhar novos hábitos e expectativas.
O entretenimento também precisa estar sempre em movimento, com uma programação que converse com diferentes públicos e com as diferentes épocas do ano. E isso vale inclusive para o outono e o inverno. Temos uma oportunidade muito interessante de criar programações e experiências que aproveitem a atmosfera dessas estações, combinando com a energia do mar, o clima do litoral e a proposta de bem-estar do resort, mostrando que o Jequitimar pode ser uma experiência interessante durante todo o ano. A praia, a piscina, o bem-estar, as atividades para famílias e crianças e a própria forma como recebemos e nos relacionamos com o hóspede também precisam ser revisitados constantemente.
Temos um diferencial muito forte no mercado: o cliente pode locar com exclusividade toda a estrutura do hotel para realizar seu evento, com um cenário onde o mar e a Mata Atlântica fazem parte da experiência. No fim, não precisamos reinventar o Jequitimar todos os dias, mas precisamos evitar que a jornada se torne previsível. É essa renovação constante que mantém um resort vivo e relevante.
HN: Ao assumir a gerência geral, qual foi o primeiro diagnóstico que o senhor fez sobre o Jequitimar? Houve alguma oportunidade de melhoria que surpreendeu justamente por se tratar de um empreendimento já consolidado?
LR: Meu primeiro olhar foi entender profundamente o momento do Jequitimar, sua história, sua operação e, principalmente, todo o potencial que o empreendimento ainda tem para crescer.
Encontrei uma estrutura muito sólida, uma marca reconhecida e uma equipe com muito conhecimento do negócio. A partir daí, passei a olhar para as oportunidades que poderiam acelerar essa evolução, especialmente na integração entre as áreas, no fortalecimento comercial, na experiência do hóspede e na eficiência da operação.
Mais do que fazer grandes mudanças, acredito que o desafio é potencializar aquilo que o Jequitimar já tem de melhor e criar caminhos para que ele continue relevante e competitivo nos próximos anos.
HN: O resort ocupa uma posição privilegiada no Guarujá, mas está inserido em um destino que também enfrenta desafios urbanos e de infraestrutura. Até que ponto fatores externos influenciam a estratégia comercial e operacional do Jequitimar?
LR: O Guarujá tem uma força muito grande como destino, com praias lindas, natureza exuberante, Mata Atlântica, gastronomia, lazer e uma localização privilegiada, muito próxima de São Paulo. É um destino que permite diferentes experiências, do descanso e contato com a natureza à gastronomia, aos esportes e aos eventos.
Todos esses atributos fortalecem o posicionamento do destino e contribuem diretamente para o posicionamento do Jequitimar. Temos uma oportunidade enorme de valorizar essa diversidade e mostrar cada vez mais tudo o que o Guarujá tem de melhor!
(*) Crédito da foto: Divulgação/Accor
